一、網(wǎng)印設(shè)備市場的發(fā)展趨勢
1.手動網(wǎng)印設(shè)備將逐漸減少，雖然現(xiàn)在國內(nèi)仍然是手動、半自動、全自動網(wǎng)印機(jī)并存的局面，且短期內(nèi)這種局面不會改變，但隨著市場競爭的日益激烈及網(wǎng)印工藝要求的不斷提高，手動網(wǎng)印設(shè)備會逐漸減少。
2.自動網(wǎng)印設(shè)備向高精度、高品質(zhì)、大平面發(fā)展。半自動網(wǎng)印機(jī)是國內(nèi)眾多廠商競爭的焦點(diǎn)，在市場競爭和網(wǎng)印工藝要求不斷提高的雙重擠壓下，半自動網(wǎng)印機(jī)的未來市場是向高精度、高品質(zhì)設(shè)備傾斜，使用廠家會更注重品牌形象和服務(wù)能力。網(wǎng)印設(shè)備造型新穎，功能多，特別是融入高科技概念的半自動網(wǎng)印機(jī)會受到更多的青睞。
3.網(wǎng)印生產(chǎn)線、全自動滾筒網(wǎng)印機(jī)呈上升趨勢。網(wǎng)印生產(chǎn)線因可多色印刷，烘干一條線完成而逐漸受歡迎。由于網(wǎng)印可以彌補(bǔ)其它印刷的一些不足，提高印刷質(zhì)量，還可以為其它印刷品增添裝潢及藝術(shù)效果，使印刷品別具特色，因而絲網(wǎng)印刷在組合印刷中也有廣闊的應(yīng)用前景。
因此，我國網(wǎng)印設(shè)備未來的發(fā)展特點(diǎn)是低檔產(chǎn)品會逐漸減少，科技含量高的中檔產(chǎn)品會占據(jù)較大的市場份額，高檔的自動生產(chǎn)線會呈上升趨勢。由此，我國網(wǎng)印設(shè)備制造業(yè)將進(jìn)入一個專業(yè)化和自動化的時代。
二、網(wǎng)印設(shè)備售后服務(wù)的最新變化特點(diǎn)
1.網(wǎng)印設(shè)備售后服務(wù)的質(zhì)量理念由符合網(wǎng)印機(jī)械的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提升為以顧客最終印刷出合格的產(chǎn)品為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
隨著網(wǎng)印設(shè)備生產(chǎn)廠家ISO9000質(zhì)量保證體系的貫標(biāo)，網(wǎng)印設(shè)備硬件的質(zhì)量有了很大的提高，而在軟件服務(wù)上還有待改善。對于顧客來說，購買網(wǎng)印設(shè)備只是手段，關(guān)鍵是要能印刷出滿意的印刷品。因此，在網(wǎng)印設(shè)備售后服務(wù)中更重要的是網(wǎng)印設(shè)備的質(zhì)量要滿足顧客對網(wǎng)印工藝的要求，幫助顧客盡快印刷出精美的產(chǎn)品。
2.以不斷滿足顧客對印刷品質(zhì)量的要求，為網(wǎng)印設(shè)備售后服務(wù)的重要內(nèi)容
顧客選擇網(wǎng)印設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)除價格等因素外，更看重的是長期的售后服務(wù)。一方面，要及時解決客戶在網(wǎng)印生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的印刷質(zhì)量問題和網(wǎng)印工藝難點(diǎn)；另一方面，又要盡快做好網(wǎng)印設(shè)備本身的維修，備件供應(yīng)以及網(wǎng)印設(shè)備的技術(shù)改造等。只有將網(wǎng)印工藝的軟件與網(wǎng)印設(shè)備的硬件有機(jī)地結(jié)合起來，形成一個整體，才能把網(wǎng)印設(shè)備售后服務(wù)工作提升到一個新的境界。
3.網(wǎng)印要求有更完善的售后服務(wù)
網(wǎng)印工藝與其它印刷工藝相比，許多參數(shù)難以控制。無論是手工、半自動還是全自動的網(wǎng)印操作，人的因素始終是第一位的。膠印從第一張開始到最后一張印刷完成，流程中參數(shù)變化很小。而網(wǎng)印則不一樣，網(wǎng)印流程中的參數(shù)一直在改變。如網(wǎng)版張力、刮刀變鈍、手工定位、網(wǎng)距等。在網(wǎng)印工廠，網(wǎng)印操作人員的素質(zhì)和技術(shù)水平是相當(dāng)重要的，所以對網(wǎng)印客戶特別是對網(wǎng)印新工藝、新材料、新設(shè)備的長期技術(shù)服務(wù)支持也是非常必要的。
4.網(wǎng)印設(shè)備科技含量的提高，要求售后服務(wù)的內(nèi)容更加專業(yè)化
隨著網(wǎng)印高精度、半自動、全自動網(wǎng)印設(shè)備的開發(fā)與生產(chǎn)，大量高新技術(shù)的運(yùn)用，微電子控制模塊、高精度機(jī)械零件模塊等技術(shù)的集成應(yīng)用，由此給網(wǎng)印設(shè)備售后服務(wù)人員提出了更高的維修技術(shù)要求。同時還要求售后服務(wù)人員具有較強(qiáng)的網(wǎng)印設(shè)備市場與技術(shù)的調(diào)查能力，為網(wǎng)印設(shè)備開發(fā)與改進(jìn)提供技術(shù)支持。
三、運(yùn)用項目化管理技術(shù)，創(chuàng)新集成網(wǎng)印設(shè)備售后服務(wù)的管理
1.網(wǎng)印設(shè)備售后服務(wù)管理創(chuàng)新，是提升企業(yè)綜合競爭力的關(guān)鍵
品牌、服務(wù)、創(chuàng)新戰(zhàn)略集合在一起，形成一個新的集成營銷戰(zhàn)略。品牌既是競爭的決定因素，又是長遠(yuǎn)的競爭優(yōu)勢和最具潛在價值的無形資產(chǎn)。顧客對品牌的認(rèn)可主要通過對消費(fèi)者的出色服務(wù)，而服務(wù)又必須創(chuàng)新。服務(wù)創(chuàng)新的根本手段是提高滿意度，企業(yè)行為必須始終以顧客為中心，關(guān)注顧客的需求，對顧客的想法和行為加以分析及時感知顧客的需求變化。企業(yè)對顧客需求變化感知的靈敏度越高，就越能及時對變化作出反應(yīng)，提高顧客的滿意度，培育忠誠的顧客群，獲得競爭優(yōu)勢。
2.項目化管理的意義
我們將網(wǎng)印設(shè)備售后服務(wù)中，一次性的、具有明顯目標(biāo)、預(yù)算和進(jìn)度要求的多任務(wù)活動視為項目，并按項目專業(yè)技術(shù)和方法進(jìn)行管理，從而比常規(guī)方法能夠更好、更快地實現(xiàn)目標(biāo)的一種科學(xué)系統(tǒng)的管理方法稱為項目化管理。它是一個涉及到跨部門、跨專業(yè)的團(tuán)隊組織活動，是一種新的管理思想和操作模式。項目化管理非常適合網(wǎng)印設(shè)備售后服務(wù)向機(jī)電一體化及印刷技術(shù)綜合技術(shù)服務(wù)方向發(fā)展的特點(diǎn)。在網(wǎng)印設(shè)備售后服務(wù)中，采用專業(yè)的項目化管理技術(shù)有許多靈活性與優(yōu)越性。
3.實施項目化管理改善網(wǎng)印設(shè)備服務(wù)管理
①項目目標(biāo)顯而易見，責(zé)任清晰，客戶直接與項目經(jīng)理溝通，對客戶的反映迅速，為客戶提供快捷、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
②在跨職能環(huán)境中，有利于培養(yǎng)有能力的項目經(jīng)理和項目管理人員。
③最大限度地利用企業(yè)資源，職能專業(yè)知識供所有項目使用，從而吸引、保持更多的顧客。
④項目經(jīng)理可以得到職能經(jīng)理更多專業(yè)支持，更好地協(xié)調(diào)，廣泛征求意見，解決問題。
⑤信息流動良好，水平（項目知識）橫跨各職能部門，垂直（技術(shù)信息）貫穿整個組織。
⑥員工在參與項目過程中，學(xué)會了怎樣清楚地定義目標(biāo)和問題，學(xué)會了評估時間和成本，能編制出項目計劃書。
⑦按項目方式管理，培養(yǎng)了一種風(fēng)險管理意識，在項目進(jìn)行前就評估可能對項目產(chǎn)生影響的因素，并開發(fā)出應(yīng)急計劃，提高了風(fēng)險管理的技能和意識。
4.網(wǎng)印設(shè)備售后服務(wù)運(yùn)作項目化管理的支持體系
①網(wǎng)印企業(yè)的售后服務(wù)項目化管理工作由總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的網(wǎng)印設(shè)備售后服務(wù)項目辦公室協(xié)調(diào)各項目完成，項目經(jīng)理可由職能經(jīng)理擔(dān)任，項目組成由售后服務(wù)的各類專業(yè)技術(shù)人員組成，必要時也可聘請高級專家參與工作。
②網(wǎng)印設(shè)備售后服務(wù)項目辦公室的重要任務(wù)是收集和提出服務(wù)項目建議，評選和確認(rèn)項目，審核和控制項目計劃，管理相關(guān)文件，制定網(wǎng)印設(shè)備售后服務(wù)項目信息管理和項目會議制度，建立獨(dú)立的項目管理文件體系，規(guī)定服務(wù)項目管理工作程序和具體方法。
③各服務(wù)項目經(jīng)理按照項目管理的程序和運(yùn)用各種技術(shù)工具確定服務(wù)項目的目標(biāo)預(yù)算、進(jìn)度、WBS、人員分工及控制和反饋方案，報服務(wù)項目辦公室備案。服務(wù)項目辦公室要對項目立項、項目關(guān)鍵點(diǎn)檢查、項目執(zhí)行狀態(tài)、任務(wù)完成情況、重大突發(fā)性事件、項目變更、項目進(jìn)度、項目管理等方面進(jìn)行統(tǒng)一控制和調(diào)整。
④在服務(wù)項目辦公室加入業(yè)務(wù)專家（PMP或IPMP），避免項目經(jīng)理在“不得不做決定”的時候缺乏專業(yè)支持，另外開展內(nèi)部培訓(xùn)為項目管理工作建立堅實的群眾基礎(chǔ)。
⑤企業(yè)為了鼓勵職能經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展，在對他們的評價和考核中除了對他們原先的部門工作的業(yè)績指標(biāo)考核外，也加入對他們所組織領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)項目的考核。通過企業(yè)的各項考核機(jī)制，保證在項目工作中的成員有充分的積極性和成就感。
四、結(jié)束語
網(wǎng)印設(shè)備售后服務(wù)已呈現(xiàn)出集機(jī)電一體化與網(wǎng)印工藝結(jié)合一體的綜合性技術(shù)服務(wù)趨勢。網(wǎng)印設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)必須抓住技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新，采用先進(jìn)的管理模式，提升網(wǎng)印設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)的綜合實力，充分利用企業(yè)的各類資源，才能保持網(wǎng)印設(shè)備企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，更好地為提高我國的網(wǎng)印技術(shù)水平服務(wù)。
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