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　　21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中擁有更大的優(yōu)勢(shì)，就必須加大員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，建立學(xué)習(xí)型組織，所以，企業(yè)培訓(xùn)是一項(xiàng)有必要長(zhǎng)期開(kāi)展的工作。
　　北京金冠方舟紙業(yè)物流有限公司（以下簡(jiǎn)稱金冠方舟）是專業(yè)的紙制品代理公司，自2000年成立以來(lái)，陸續(xù)成為了APP、大宇、泉林等多家公司的代理。2004年，公司根據(jù)行業(yè)和企業(yè)發(fā)展的需要，由紙制品代理公司完成向紙業(yè)物流公司的轉(zhuǎn)型。隨著經(jīng)營(yíng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，公司領(lǐng)導(dǎo)深刻意識(shí)到了企業(yè)培訓(xùn)的重要性，于是從2004年11月開(kāi)始，公司開(kāi)展了一系列行之有效的企業(yè)培訓(xùn)，并取得了理想的效果，使公司業(yè)績(jī)得到了飛躍性的增長(zhǎng)。
　　那么，金冠方舟究竟有哪些成功要訣呢？記者就這一話題采訪了公司人力資源部副總經(jīng)理羅華。

　　從銷(xiāo)售型企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)榉��?wù)型企業(yè)
　　記者：公司成立兩年來(lái)的發(fā)展迅速，您能講講其中的原因嗎？
　　羅華：近幾年，中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)由過(guò)去產(chǎn)品缺乏的賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品過(guò)剩的買(mǎi)方市場(chǎng)，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，渠道途徑相似，生產(chǎn)成本透明……因此，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就成為了企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中制勝的法寶�，F(xiàn)在不是一味地?cái)U(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，而是要追求更好地為客戶服務(wù)。如果客戶有抱怨，那一定是存在未被滿足的需求，因此我們就要盡力滿足。為此，總經(jīng)理朱勇于2004年提出了公司要從銷(xiāo)售型企業(yè)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榉��?wù)型企業(yè)，這就要求我們要有一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)做支持。今年公司還特意把五六月定為服務(wù)月。

　　記者：公司出于什么考慮，把企業(yè)培訓(xùn)放在了這樣一個(gè)高度上？
　　羅華：過(guò)去紙張價(jià)格下降，導(dǎo)致市場(chǎng)出現(xiàn)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，比較混亂，這時(shí)我們采取的是以市場(chǎng)為主導(dǎo)的規(guī)范化管理。而現(xiàn)在經(jīng)過(guò)市場(chǎng)重新洗牌之后，紙張價(jià)格上漲，那么我們就需要維護(hù)客戶，此時(shí)人力資本的提升就成為企業(yè)的迫切需求。另外，業(yè)務(wù)的擴(kuò)大、分公司的成立也帶來(lái)了人力資源匱乏的問(wèn)題。

　　循序漸進(jìn)的培訓(xùn)內(nèi)容
　　記者：貴公司主要展開(kāi)哪些方面的培訓(xùn)？
　　羅華：公司于2004年11月開(kāi)始做企業(yè)培訓(xùn)，當(dāng)時(shí)由朱總牽頭，帶大家去附近的山莊、度假村講課，一來(lái)大家可以放松心情，二來(lái)在良好的環(huán)境下舉辦培訓(xùn)大家也容易溝通。
　　005年公司邀請(qǐng)了專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就構(gòu)建和諧、團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)。通過(guò)這一年的時(shí)間，大家普遍接納了公司的理念，對(duì)公司有了一定的認(rèn)同感，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。一盤(pán)散沙已經(jīng)聚攏起來(lái)了，接下來(lái)的任務(wù)就是讓大家的基礎(chǔ)知識(shí)牢固起來(lái)。
　　于是2006年公司邀請(qǐng)了專業(yè)技術(shù)人員就紙張的特性、生產(chǎn)流程及印刷中常見(jiàn)的問(wèn)題為員工講解，并且定期組織優(yōu)秀員工到供應(yīng)商處（如大宇、APP）進(jìn)行實(shí)地參觀學(xué)習(xí)，努力把我們的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)打造成為“專家營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)”。
　　基礎(chǔ)知識(shí)打牢了，2007年3月公司邀請(qǐng)了專業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)公司，針對(duì)銷(xiāo)售人員介紹產(chǎn)品、與客戶溝通等銷(xiāo)售技巧方面的培訓(xùn)。

　　記者：對(duì)于中高層管理者和普通員工是否有針對(duì)性的培訓(xùn)？
　　羅華：針對(duì)中高層管理者，公司既邀請(qǐng)了專業(yè)機(jī)構(gòu)和技術(shù)人員進(jìn)行講授，也有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)就企業(yè)理念和理論方面進(jìn)行的內(nèi)部溝通。工作表現(xiàn)更為優(yōu)秀的中高層管理者，還有機(jī)會(huì)進(jìn)入清華光華管理學(xué)院進(jìn)修。
　　針對(duì)普通員工，公司邀請(qǐng)了一些培訓(xùn)專家、行業(yè)專家和公司領(lǐng)導(dǎo)，培訓(xùn)內(nèi)容主要是針對(duì)紙張?zhí)匦院蜖I(yíng)銷(xiāo)技巧，主要為了提高其客戶管理能力、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力、時(shí)間管理及潛能開(kāi)發(fā)等能力。

　　記者：面對(duì)新入職的員工，公司是否進(jìn)行入職培訓(xùn)？
　　羅華：公司新入職的員工多是剛畢業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生，我們首先從企業(yè)的基本知識(shí)（如企業(yè)概況、理念、文化、產(chǎn)品、市場(chǎng)情況等）方面進(jìn)行培訓(xùn)。一般需用半天時(shí)間。培訓(xùn)時(shí)將他們分散在各個(gè)部門(mén)，可以讓大家更好地融合。利用另外半天，新員工可以深入各自的部門(mén)實(shí)習(xí)，在工作中體會(huì)公司文化。
　　公司本著“教學(xué)相長(zhǎng)”的理念，給每個(gè)新員工指定一位有經(jīng)驗(yàn)的老員工，這樣做既使老業(yè)務(wù)員有了一定的責(zé)任心，又避免了新員工的尷尬。
　　另外，針對(duì)新員工每月都有一次新員工例會(huì)，大家互相交流，講講最近遇到的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)。

　　記者：公司用于培訓(xùn)的費(fèi)用占公司總收入的比例如何？
　　羅華：培訓(xùn)投入對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的形成和增長(zhǎng)更具有明顯的效果，一般企業(yè)在員工培訓(xùn)上的投入基本達(dá)到其工資總額的2%~3%，而我們公司的培訓(xùn)投入能夠占到總收入的6%以上。

　　與員工雙贏的培訓(xùn)體系
　　記者：許多公司也組織過(guò)此類培訓(xùn)，但很多效果都不是很好。那么，貴公司是如何調(diào)動(dòng)員工參與培訓(xùn)的積極性呢？
　　羅華：公司舉行的培訓(xùn)活動(dòng)不是每個(gè)員工都有機(jī)會(huì)參加的，比如參觀造紙廠，我們就會(huì)選擇平時(shí)表現(xiàn)比較突出的員工，這樣員工就會(huì)認(rèn)為這樣的培訓(xùn)機(jī)會(huì)來(lái)之不易，而沒(méi)有接受培訓(xùn)的員工則會(huì)加倍努力工作，以爭(zhēng)取這樣的機(jī)會(huì)。其次，我們公司形成了培訓(xùn)結(jié)束后提交培訓(xùn)心得的傳統(tǒng)，從中選出優(yōu)秀文章上榜，一方面方便大家溝通培訓(xùn)收獲，另一方面每位領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)看到培訓(xùn)帶來(lái)的收獲，總之，養(yǎng)成員工認(rèn)真對(duì)待每一次培訓(xùn)、培訓(xùn)過(guò)程中隨時(shí)思考的習(xí)慣。

　　記者：面對(duì)人才市流動(dòng)性大的問(wèn)題，貴公司是采取什么樣的舉措來(lái)留住人才的呢？
　　羅華：對(duì)于企業(yè)來(lái)講，人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略與管理離不開(kāi)培訓(xùn)體系的建立，為員工做好職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，建立與員工雙贏的培訓(xùn)體系、職業(yè)規(guī)劃體系。鼓舞企業(yè)員工去接納公司的概念，分享公司管理者的感受及態(tài)度，認(rèn)同公司的方向，并且去執(zhí)行。此外還要在員工內(nèi)心植入更多的情感和思想，公司里每位中層管理人員都分配有固定的幾個(gè)員工，定期與表現(xiàn)消極和突出的員工聊天，解決他們工作和生活中的問(wèn)題，讓員工對(duì)企業(yè)有種歸屬感，從而達(dá)到留住人才，使員工越做越開(kāi)心的目的。