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在經(jīng)濟(jì)全球化的今天,跨國(guó)公司的本土化戰(zhàn)略直接決定擴(kuò)張的速度和資本收益,進(jìn)入中國(guó)經(jīng)營(yíng)的著名跨國(guó)公司幾乎無(wú)一不是從“本土化”入手逐步占領(lǐng)中國(guó)市場(chǎng)的，每瓶可口可樂(lè)98%的原材料都是在中國(guó)采購(gòu)的。而在諸多的采購(gòu)物料中，包裝印刷材料的采購(gòu)是各家跨國(guó)公司非常關(guān)注的領(lǐng)域，寶潔公司僅2005年上半年在國(guó)內(nèi)包裝印刷材料的采購(gòu)金額就達(dá)到37億元人民幣。

面對(duì)跨國(guó)公司每年巨大的采購(gòu)交易,包裝印刷企業(yè)若加入國(guó)際供應(yīng)鏈體系，作者認(rèn)為可從以下幾個(gè)方面受益。

1. 提升品牌的知名度。和跨國(guó)公司做生意無(wú)形之中產(chǎn)生一種廣告效應(yīng)。以不干膠標(biāo)簽的供應(yīng)商為例，寶潔的主力供應(yīng)商上海正偉和上海國(guó)馬公司順利切入啤酒水晶標(biāo)的市場(chǎng)，寶潔公司的品質(zhì)認(rèn)證在其新市場(chǎng)的開拓中起了功不可沒(méi)的作用。

2. 合理的采購(gòu)價(jià)格�？鐕�(guó)公司在確定采購(gòu)價(jià)格時(shí)，一般都會(huì)考慮供應(yīng)商合理的利潤(rùn)空間，而不是一味地殺價(jià)，他們更看重供應(yīng)商的長(zhǎng)期合作關(guān)系和終生價(jià)值。以百威公司為例，在采購(gòu)包裝印刷材料時(shí)，會(huì)要求供應(yīng)商將材料構(gòu)成成本進(jìn)行分列，據(jù)實(shí)核實(shí)所列分項(xiàng)成本的真實(shí)性，制定最后的合同價(jià)格。

3. 提升公司管理水平。包裝印刷材料供應(yīng)商在和跨國(guó)公司合作的過(guò)程中，為了達(dá)到其質(zhì)量要求和價(jià)格水準(zhǔn)，必須提升公司的管理水平，完善各項(xiàng)管理制度，同時(shí)跨國(guó)公司也給予了本土包裝印刷材料供應(yīng)商很多寶貴的建議和改進(jìn)措施，促使企業(yè)跟上跨國(guó)公司前進(jìn)的步伐。

4. 獲得良好的現(xiàn)金流�？鐕�(guó)公司一般資信情況良好,貨款支付速度快捷，發(fā)生壞賬的風(fēng)險(xiǎn)較小。

跨國(guó)公司在中國(guó)的采購(gòu)決策取決于多種因素，其中包括采購(gòu)品的特點(diǎn)（如所需投入品的重要性、產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度）、行業(yè)因素（如市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、中間投入品的貿(mào)易性）與政策因素（貿(mào)易自由化程度）、東道國(guó)經(jīng)營(yíng)環(huán)境條件（如基礎(chǔ)設(shè)施完備程度、國(guó)內(nèi)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的配套能力）等。在這里需要特別強(qiáng)調(diào)的是當(dāng)?shù)嘏涮啄芰�，如果�?guó)內(nèi)企業(yè)無(wú)法提供符合要求、高質(zhì)量的產(chǎn)品或中間服務(wù)，或者在交貨期與質(zhì)量穩(wěn)定性方面存在缺陷，不符合跨國(guó)公司的采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，那么即使是像印刷標(biāo)簽這樣傳統(tǒng)的產(chǎn)品，跨國(guó)公司也可能會(huì)舍近求遠(yuǎn)，選擇境外的供貨源。另外市場(chǎng)不完全、市場(chǎng)信息傳遞的障礙也會(huì)使國(guó)內(nèi)一些潛在的供貨商失去市場(chǎng)參與的機(jī)會(huì)。跨國(guó)公司也許不了解國(guó)內(nèi)供貨商的存在或不了解當(dāng)?shù)毓┴浬痰南嚓P(guān)信息，從而自覺不自覺地把原有的供貨渠道延伸至跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的活動(dòng)中。

作者認(rèn)為跨國(guó)公司與本土企業(yè)的采購(gòu)存在明顯的差異，這主要體現(xiàn)在以下4個(gè)方面。

1. 以外部資源管理為工作重心

本土企業(yè)采購(gòu)管理中，工作的重心是與供應(yīng)商的商業(yè)交易活動(dòng)，交易過(guò)程的重點(diǎn)放在價(jià)格的談判上，通過(guò)多個(gè)供應(yīng)商的多頭競(jìng)爭(zhēng)，從中選擇價(jià)格最低的作為合作者。

跨國(guó)公司采購(gòu)思想是協(xié)調(diào)性、集成性、同步性，要求提高采購(gòu)的柔性和市場(chǎng)響應(yīng)能力，增加和供應(yīng)商的信息聯(lián)系和相互之間的合作，建立新的供需模式。由此，采購(gòu)工作的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向?qū)崿F(xiàn)有效的外部資源管理。包括：形成相對(duì)穩(wěn)定的、多層次的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，建立供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)；提供供應(yīng)商的教育培訓(xùn)支持；參與供應(yīng)商的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和質(zhì)量控制；制定供應(yīng)商評(píng)價(jià)與激勵(lì)制度。

2. 面向過(guò)程的采購(gòu)管理

本土企業(yè)采購(gòu)過(guò)程要經(jīng)歷供應(yīng)商認(rèn)證、制定生產(chǎn)計(jì)劃、制定采購(gòu)計(jì)劃、發(fā)送采購(gòu)訂單、收貨、驗(yàn)收入庫(kù)、入賬付款等一系列活動(dòng)，跨越了科研部、計(jì)劃部、采購(gòu)部、財(cái)務(wù)部、倉(cāng)儲(chǔ)的部門。由于分工過(guò)細(xì)，采購(gòu)管理在信息溝通上存在明顯的問(wèn)題。

跨國(guó)公司要求將企業(yè)內(nèi)部以及節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的各種業(yè)務(wù)看做一個(gè)整體功能過(guò)程，形成集成化供應(yīng)鏈管理體系。這些特點(diǎn)體現(xiàn)為以過(guò)程最優(yōu)為管理的目標(biāo)。以采購(gòu)的過(guò)程為管理對(duì)象，通過(guò)對(duì)過(guò)程中的資金流、物流和信息流的統(tǒng)一控制，以達(dá)到采購(gòu)過(guò)程總成本和總效率的最優(yōu)匹配。

3. 企業(yè)與供應(yīng)商的雙贏伙伴關(guān)系

本土企業(yè)與供應(yīng)商之間大多數(shù)是簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系，而大部分跨國(guó)公司與供應(yīng)商之間更常見的是雙贏伙伴關(guān)系。雙贏伙伴關(guān)系表現(xiàn)為制造商對(duì)供應(yīng)商給予協(xié)助，幫助供應(yīng)商降低成本、改進(jìn)質(zhì)量、加快產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度；通過(guò)建立相互信任的關(guān)系提高效率，降低交易費(fèi)用；長(zhǎng)期的信任合同取代短期的合同；有比較多的信息交流。

4. 信息化的采購(gòu)

跨國(guó)公司對(duì)采購(gòu)的信息化要求較高，以信息技術(shù)為手段，以信息資源的集成為前提，實(shí)現(xiàn)了采購(gòu)內(nèi)部業(yè)務(wù)信息化和外部運(yùn)作信息化。

采購(gòu)內(nèi)部業(yè)務(wù)信息化較容易實(shí)現(xiàn)，主要通過(guò)建立采購(gòu)管理信息系統(tǒng)以及與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的接口。信息化操作實(shí)現(xiàn)了采購(gòu)管理的無(wú)紙化，加快了信息流動(dòng)的速度，極大地提高了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度。

采購(gòu)?fù)獠窟\(yùn)作信息化包括網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)和供應(yīng)商信息系統(tǒng)兩部分。網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)是近年來(lái)出現(xiàn)的一種新的采購(gòu)方式，它的特點(diǎn)是資源豐富、信息傳遞快速、交易費(fèi)用低、采購(gòu)效率高。供應(yīng)商管理信息化是指企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將供應(yīng)商信息系統(tǒng)與采購(gòu)信息系統(tǒng)聯(lián)結(jié)起來(lái)，使主要供應(yīng)商成為整個(gè)生產(chǎn)體系的一部分，以便供應(yīng)商能及時(shí)得到供應(yīng)和生產(chǎn)需求信息，加強(qiáng)與供應(yīng)商的長(zhǎng)期合作，建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。在這方面戴爾公司成為供應(yīng)鏈管理的典范。

網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)系統(tǒng)目前主要包括網(wǎng)上市場(chǎng)信息發(fā)布與采購(gòu)系統(tǒng)、電子銀行結(jié)算與支付系統(tǒng)、進(jìn)出口貿(mào)易大通關(guān)系統(tǒng)以及現(xiàn)代物流系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度可用單位時(shí)間內(nèi)(例如，一小時(shí)內(nèi))總報(bào)價(jià)次數(shù)與市場(chǎng)參與者的數(shù)量之商表示。例如百威啤酒公司2005年通過(guò)美國(guó)總部的采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)對(duì)易拉罐紙箱項(xiàng)目在中國(guó)的供應(yīng)進(jìn)行了網(wǎng)上招標(biāo)，取得不錯(cuò)的招標(biāo)效果。

跨國(guó)集團(tuán)在網(wǎng)上采購(gòu)商品時(shí)，啟動(dòng)網(wǎng)上電子市場(chǎng)有以下主要類型。

①詢價(jià)、詢盤：網(wǎng)上詢價(jià)市場(chǎng)類似于英式反向拍賣市場(chǎng)，不過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則更寬松一些，賣者除去報(bào)價(jià)(和報(bào)量)外，還可投報(bào)其他附加條件(如對(duì)交易的售后服務(wù)的某些要求和承諾)。這些附加條件往往加密報(bào)送買者，并對(duì)其他報(bào)價(jià)者保密。詢價(jià)市場(chǎng)關(guān)閉前專門設(shè)置了靜場(chǎng)期，以便買者考慮和評(píng)價(jià)賣者的附加條件（因此，并不一定是報(bào)價(jià)最低者勝出）。

②公開市場(chǎng)與封閉市場(chǎng)：每個(gè)參與者的報(bào)價(jià)和報(bào)量信息對(duì)其他參與者是保密的(例如：可以使用加密電子郵件發(fā)送這些信息)。這種封閉式市場(chǎng)的組織者必須嚴(yán)格按市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)劃判決勝市者。在電子市場(chǎng)中，這種組織者經(jīng)常由計(jì)算機(jī)(網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器)承擔(dān)，運(yùn)行按市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則編制的軟件，自動(dòng)啟動(dòng)市場(chǎng)，延續(xù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，直至清除市場(chǎng)，最終決定勝市者，淘汰違規(guī)者。

③單宗反向拍賣與打包反向拍賣：網(wǎng)上打包國(guó)際貿(mào)易較網(wǎng)上單宗貿(mào)易的特征主要在于：買方可以節(jié)省時(shí)間，提高效率，降低成本。把多種商品打包購(gòu)買，只需一次性啟動(dòng)網(wǎng)上市場(chǎng)，統(tǒng)一完成交易。打包貿(mào)易時(shí)，買方只統(tǒng)一開出打包價(jià)(整包的購(gòu)買價(jià))和各種商品的購(gòu)買數(shù)量，賣方可在各種商品單價(jià)中進(jìn)行多種組合，根據(jù)自己的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行網(wǎng)上競(jìng)價(jià)。這種更大的競(jìng)爭(zhēng)空間，使得買方更樂(lè)于參加網(wǎng)上競(jìng)價(jià)。

每個(gè)跨國(guó)公司在采購(gòu)物料時(shí)都有類似的認(rèn)證程序，以百威啤酒公司為例，對(duì)于包裝印刷材料的采購(gòu)事先必須經(jīng)過(guò)PMQ(Packaging Material Qualification)程序才能正式供應(yīng)。筆者認(rèn)為，跨國(guó)公司對(duì)供應(yīng)商認(rèn)證內(nèi)容主要集中在以下12個(gè)方面：

1. 生產(chǎn)能力

主要評(píng)估供應(yīng)商是否擁有必要的技術(shù)滿足物品和服務(wù)的要求，生產(chǎn)過(guò)程是否足夠靈活以適應(yīng)訂單的變化；供應(yīng)商能否在規(guī)定的前置時(shí)間里提供約定數(shù)量的物品和服務(wù)；供應(yīng)商有無(wú)可接受的新產(chǎn)品開發(fā)認(rèn)證過(guò)程。

2. 人事

主要評(píng)估供應(yīng)商的職員是否有經(jīng)驗(yàn)和稱職；供應(yīng)商有哪些企業(yè)職能支持資源（例如工程、技術(shù)、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、品質(zhì)和客戶服務(wù)等）；勞資關(guān)系如何，是否有工會(huì)組織；有無(wú)因勞資關(guān)系緊張引起過(guò)工廠停產(chǎn)；是否存在“自然工作團(tuán)隊(duì)”和“跨職能團(tuán)隊(duì)”等。

3. 教育和培訓(xùn) 

主要評(píng)估供應(yīng)商有無(wú)關(guān)于安全、質(zhì)量和工作績(jī)效提高的培訓(xùn)戰(zhàn)略；有無(wú)員工培訓(xùn)安排的計(jì)劃（包括脫產(chǎn)、季節(jié)性和在職等形式）；是否有檔案記錄年度培訓(xùn)方案、考試結(jié)果、資格(再)認(rèn)證，和根據(jù)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行的工作重新分類；有無(wú)廠外培訓(xùn)的資助計(jì)劃；有無(wú)系統(tǒng)地考慮員工的培訓(xùn)需要和戰(zhàn)略。

4. 客戶反饋和溝通 

主要評(píng)估供應(yīng)商有無(wú)識(shí)別客戶需求的系統(tǒng)方法，客戶和組織各管理層間有無(wú)建立程序用以溝通客戶需求和投訴(反饋)，供應(yīng)商組織的使命和目標(biāo)是否反映出重視客戶的反饋和需求，日常管理活動(dòng)是否都與客戶的反饋和需求聯(lián)系在一起；對(duì)客戶退料是否進(jìn)行詳細(xì)的原因分析；客戶反饋和溝通是否可通過(guò)認(rèn)證和提供整改計(jì)劃得到支持。

5. 持續(xù)改進(jìn)

主要評(píng)估供應(yīng)商是否善于抓住持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)；在行政管理過(guò)程和其他非生產(chǎn)領(lǐng)域是否有持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃；生產(chǎn)質(zhì)量和生產(chǎn)效率以及環(huán)保方面是否制定有嚴(yán)格的持續(xù)改進(jìn)方法。

6. 倉(cāng)儲(chǔ)/原材料和成品的保管與領(lǐng)取

主要評(píng)估供應(yīng)商保管原材料和產(chǎn)成品的方法，收發(fā)和配送的程序以及處理生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不符合規(guī)格、質(zhì)量有缺陷的成品的程序。

7. 品質(zhì)

主要評(píng)估供應(yīng)商是否有供整個(gè)組織使用品質(zhì)手冊(cè)；SOP（標(biāo)準(zhǔn)操作程序）是否對(duì)外公布并且發(fā)到各有關(guān)人員手上；是否經(jīng)常更新質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和開展全面質(zhì)量管理工作以及清潔衛(wèi)生制度。

8. 統(tǒng)計(jì)

主要評(píng)估供應(yīng)商是否在計(jì)量和檢測(cè)設(shè)備的校準(zhǔn)、檢測(cè)和維護(hù)方面有有效的程序，檢測(cè)程序是否建立在統(tǒng)計(jì)技術(shù)基礎(chǔ)上，該檢測(cè)程序的穩(wěn)定性、可行性及作用是否滿足要求；是否制定并執(zhí)行為減少質(zhì)量差異和消除最終產(chǎn)品不符合設(shè)計(jì)規(guī)格的質(zhì)量控制戰(zhàn)略和方法。

9. 購(gòu)進(jìn)物品/服務(wù)的質(zhì)量

主要評(píng)估供應(yīng)商有無(wú)處理有質(zhì)量缺陷的購(gòu)進(jìn)物料的系統(tǒng)方法以及其原材料供應(yīng)商是否使用嚴(yán)格的系統(tǒng)方法進(jìn)行持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。

10. 電子商務(wù)

主要評(píng)估供應(yīng)商是否使用《發(fā)運(yùn)預(yù)告表》、條形碼、生產(chǎn)和庫(kù)存資料方面的電子資料以及語(yǔ)音信箱、電子郵件和電子呼叫。

11. 運(yùn)輸

主要評(píng)估供應(yīng)商如何解決運(yùn)輸和現(xiàn)行收貨地點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)問(wèn)題；選擇運(yùn)輸商的程序、準(zhǔn)時(shí)送貨情況、運(yùn)輸商的數(shù)量和現(xiàn)有的運(yùn)輸商；選擇運(yùn)輸商和對(duì)運(yùn)輸商進(jìn)行績(jī)效評(píng)估的程序；長(zhǎng)途運(yùn)輸采用的協(xié)議類型、運(yùn)輸車隊(duì)投入使用的年限和車隊(duì)規(guī)模、使用運(yùn)載車的車型以及緊急事務(wù)的配合程度。

12. 維修

主要評(píng)估供應(yīng)商工廠是否有諸如潤(rùn)滑、振動(dòng)、上油和檢測(cè)等預(yù)防性的維修計(jì)劃以及設(shè)備大修計(jì)劃；工廠是否有維修訓(xùn)練計(jì)劃和維修SOP；為預(yù)防零件短缺，工廠管理備件庫(kù)存的方法；工廠如何維護(hù)設(shè)備檔案和有關(guān)可靠性數(shù)據(jù)檔案。

許多國(guó)內(nèi)包裝印刷企業(yè)認(rèn)為只要提供合格的產(chǎn)品滿足客戶的需要即可，豈不知跨國(guó)公司普遍注重采購(gòu)商品的社會(huì)責(zé)任，對(duì)供應(yīng)商的環(huán)保、健康、安全(EHS)方面存在苛刻的要求。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球超過(guò)200家跨國(guó)公司已經(jīng)制定并推行公司社會(huì)責(zé)任守則，要求供應(yīng)商和合約工廠遵守勞工標(biāo)準(zhǔn)，安排公司職員或委托獨(dú)立審核機(jī)構(gòu)對(duì)其合約工廠定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，即我們常說(shuō)的工廠認(rèn)證或驗(yàn)廠。其中，家樂(lè)福、耐克、銳步、阿迪達(dá)斯、迪斯尼、美泰、雅芳、通用電氣等超過(guò)50家公司已經(jīng)在中國(guó)開展社會(huì)責(zé)任審核，有些公司還在中國(guó)設(shè)立了勞工和社會(huì)責(zé)任事務(wù)部門。據(jù)估計(jì)，目前中國(guó)沿海地區(qū)已經(jīng)有超過(guò)8000家企業(yè)接受這類審核，超過(guò)50000家企業(yè)將隨時(shí)接受檢查。

此外，環(huán)保也是國(guó)際采購(gòu)必備的條件。SA8000社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證是全球第一個(gè)關(guān)于企業(yè)道德規(guī)范的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，也是繼綠色壁壘之后發(fā)達(dá)國(guó)家設(shè)置的又一個(gè)新的非關(guān)稅貿(mào)易壁壘。

之所以提出這些指標(biāo)是為了供應(yīng)商在提供給跨國(guó)公司產(chǎn)品、服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中，尋找持續(xù)改進(jìn)EHS業(yè)績(jī)的機(jī)會(huì)。筆者認(rèn)為一般跨國(guó)公司是通過(guò)以下五個(gè)方面對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行EHS評(píng)估。

1. 安全計(jì)劃的制定

供應(yīng)商的安全計(jì)劃中要有詳細(xì)的目標(biāo)和行動(dòng)方案，以達(dá)到確定的指標(biāo)。在范圍上安全計(jì)劃中包括了整個(gè)工廠的安全程序。同時(shí)安全計(jì)劃涵蓋工廠的所有區(qū)域，與工廠的生產(chǎn)操作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程或改進(jìn)安全的活動(dòng)相結(jié)合。

2. 安全計(jì)劃的實(shí)施

要求供應(yīng)商的工廠有員工大會(huì)的紀(jì)要及安全計(jì)劃培訓(xùn)記錄。有員工參加急救、消防、應(yīng)急訓(xùn)練，和其他的安全、健康活動(dòng)的培訓(xùn)記錄和證明以及個(gè)人安全計(jì)劃技能證明資料（如特殊工種上崗培訓(xùn)證）。還要求在安全手冊(cè)中包含有物質(zhì)處理程序。

3. 安全工作的持續(xù)改進(jìn)

要求供應(yīng)商能提供數(shù)據(jù)呈現(xiàn)一個(gè)安全事故降低的趨勢(shì)和安全方面改善的業(yè)績(jī)。工廠有安全計(jì)劃與實(shí)際改善相關(guān)的資料證明。安全小組或委員會(huì)確保工廠安全業(yè)績(jī)提高和實(shí)施，并通過(guò)確定的程序從而使工廠環(huán)境業(yè)績(jī)持續(xù)提高。

同時(shí)，供應(yīng)商應(yīng)該建立工廠的環(huán)境目標(biāo)和改善計(jì)劃，如能源用量，固體和危險(xiǎn)廢物的產(chǎn)生量、廢氣排放、工藝廢物、原材料使用、日常用品使用量減少。盡可能多地使用循環(huán)和可循環(huán)的物質(zhì)，有周期性的內(nèi)部或外部的環(huán)境檢查的記錄，以反映工廠有持續(xù)改進(jìn)的行動(dòng)。供應(yīng)商對(duì)已確定的不符合行為進(jìn)行糾正。工廠有標(biāo)準(zhǔn)化的環(huán)境培訓(xùn)資料。工廠有總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)和支持對(duì)環(huán)境有益的程序和方案的實(shí)施。

4. 清潔衛(wèi)生程序

供應(yīng)商的工廠有文件化的清潔衛(wèi)生培訓(xùn)程序以及清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程，同時(shí)也在實(shí)施中。

有周期性的內(nèi)部或外部檢查記錄，以反映工廠有持續(xù)改進(jìn)的行動(dòng)。有公司上年度檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，已完成改進(jìn)的記錄，同時(shí)反映出滿意的結(jié)果。

5. 工作環(huán)境提升至有利于質(zhì)量改善的環(huán)境

供應(yīng)商工廠工作區(qū)域應(yīng)該提供給員工可查詢的工具，以確保員工對(duì)EHS質(zhì)量可進(jìn)行改進(jìn)，如標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程，質(zhì)量手冊(cè)，控制流程圖等。存有安全會(huì)議紀(jì)要，反映工廠有恰當(dāng)?shù)墓ぷ鳁l件和質(zhì)量的改善。對(duì)員工關(guān)注的安全、衛(wèi)生和質(zhì)量方面，有恰當(dāng)?shù)胤磻?yīng)和積極的響應(yīng)。工作區(qū)域很干凈，符合生產(chǎn)工藝允許的環(huán)境。“正確地知道”化學(xué)品安全技術(shù)說(shuō)明書(MSDS)，其被恰當(dāng)?shù)胤胖迷趩T工易取到的地方。進(jìn)行了勞動(dòng)局或消防局的檢查，要求整改的項(xiàng)目被及時(shí)改進(jìn)。

除了達(dá)到品質(zhì)和安全體系的認(rèn)證之外，包裝印刷企業(yè)還要有良好的信譽(yù)。現(xiàn)在國(guó)際品牌假貨橫行，不少都是從包裝印刷材料下手。以寶潔公司為例，據(jù)其聘用的一家著名市場(chǎng)調(diào)查公司提供的數(shù)字顯示，目前中國(guó)市場(chǎng)銷售的15%～40%的寶潔產(chǎn)品屬于假冒。

在其他一些國(guó)家或地區(qū)（比如烏克蘭和印度）也曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)過(guò)造假的情況，但規(guī)模遠(yuǎn)不及中國(guó)的十分之一。寶潔在全球140多個(gè)國(guó)家和地區(qū)有經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，在其他市場(chǎng)上，寶潔更多地去研究產(chǎn)品的市場(chǎng)定位和市場(chǎng)策略，這些方面寶潔有著充分的準(zhǔn)備和足夠的經(jīng)驗(yàn)。然而對(duì)于在中國(guó)出現(xiàn)的制售假冒偽劣現(xiàn)象，寶潔卻是第一次如此傷腦筋。在2000年惠州打假行動(dòng)中，寶潔公司發(fā)現(xiàn)大量被搜繳假貨使用的是寶潔指定供應(yīng)商生產(chǎn)的寶潔真品洗發(fā)水和洗衣粉的包裝印刷袋。此外，還有未經(jīng)銷毀的寶潔包裝印刷材料次品運(yùn)出該供應(yīng)商工廠。這是寶潔公司第一次在打假行動(dòng)中發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商違反合同，致使寶潔的包裝印刷材料流入市場(chǎng)，最終落入造假者手中。根據(jù)寶潔公司和供應(yīng)商雙方簽訂的合同，產(chǎn)品包裝印刷的模具、產(chǎn)成品、廢、次品都屬于寶潔，沒(méi)有寶潔的授權(quán)，讓任何第三方擁有這些物品均屬違約。時(shí)至今日，該供應(yīng)商仍然被排除在寶潔公司的供應(yīng)鏈體系之外。