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ATM機(jī)上存款遭遇“吞錢”客戶要及時(shí)撥打銀行客服熱線，也可以向網(wǎng)點(diǎn)工作人員反映，登記客戶姓名、交易卡號、交易時(shí)間、交易地點(diǎn)、交易設(shè)備號、異常情況描述、客戶聯(lián)系電話等信息。若自助設(shè)備放置網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，銀行清機(jī)維護(hù)人員會及時(shí)安排后續(xù)的處置工作。最近福州鄭先生就遇到ATM吞錢，可是銀行只退還了6600元。

鄭先生10日下午3時(shí)許，到福州五一路某家銀行自助網(wǎng)點(diǎn)，準(zhǔn)備將16000元現(xiàn)金存到卡里，第一次先存1萬元，鄭先生擔(dān)心一些舊鈔票不能被識別，就把身上1000元左右的現(xiàn)金與余下的6000元現(xiàn)金一起放入ATM機(jī)的存款口。誰知到第二次存款時(shí)，ATM機(jī)竟出現(xiàn)故障，吞了鄭先生的錢，卡上的余額沒變。

次日，鄭先生立刻找到值班工作人員，工作人員告訴他要等第二天ATM機(jī)開機(jī)后才干知道被吞了多少錢。銀行經(jīng)查賬發(fā)現(xiàn)，這臺ATM機(jī)10日的實(shí)存金額與賬單金額之間有6600元差額，經(jīng)比對證實(shí)，這筆錢為鄭先生存入，于前日將其打入鄭先生的銀行卡內(nèi)。收到這筆錢后，鄭先生并不滿意。稱當(dāng)時(shí)自己從身上拿出的現(xiàn)金，雖然沒有認(rèn)真清點(diǎn)，但至少在1000元左右，加上余下的6000元，至少被吞了7000元，銀行返還6600元與被吞的錢之間存在差額，認(rèn)為不能僅憑銀行單方查賬的數(shù)據(jù)退錢。

記者帶著鄭先生的疑問向該銀行了解情況，銀行一位負(fù)責(zé)人表示：自助設(shè)備清機(jī)加鈔間屬于銀行重要的工作區(qū)域，嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入，發(fā)生卡鈔問題時(shí)，ATM內(nèi)部除被吞鈔客戶的卡鈔外，還有鈔箱，以及其他客戶存入的現(xiàn)金。出于安全考慮，不允許由銀行、客戶雙方當(dāng)面打開ATM機(jī)進(jìn)行確認(rèn)。房間裝置了全方位的監(jiān)控設(shè)備，ATM機(jī)清機(jī)、清點(diǎn)時(shí)，工作人員的一舉一動都在監(jiān)控設(shè)備之下完成。當(dāng)客戶存款異常時(shí)，工作人員可以通過清點(diǎn)設(shè)備內(nèi)現(xiàn)金、查對交易流水、賬務(wù)等環(huán)節(jié)，確認(rèn)客戶存款信息，每一環(huán)節(jié)均由雙人操作確認(rèn)，絕對不會出現(xiàn)誤差。