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    新華網(wǎng)福州１０月６日電（記者 沈汝發(fā)）固定電話、對講機、手機響個不停，八臺電腦不停發(fā)布新指令……精干的馬紅英運籌帷幄，忙而不亂。她是福州火車南站綜控室綜控員，這里是保障龐大客流有序出行的“中樞神經(jīng)”。

    進(jìn)入綜控室，映入眼簾的是大大的電視墻，在視頻監(jiān)控系統(tǒng)中，檢票口、售票廳、出站口……福州火車南站的每個角落都一目了然�！熬C控室要隨時處理應(yīng)急情況，特別是節(jié)假日期間，客流量大，更是眼睛眨都不能眨一下�！瘪R紅英一邊緊盯著屏幕一邊說。

    “請六號窗口暫停售票”“Ｄ３８０乘客比較多，請將原定的檢票時間１６點５０分提前到１６點３０分”……馬紅英不停地接受新的指令，又不停地發(fā)布出去。

    電腦技術(shù)的進(jìn)步也改變了原來全靠人工發(fā)布指令的方式。馬紅英同時操作著電腦，指示播放提醒候車旅客站在黃線外的安全廣播、在顯示屏上打出各車次的候車室……

    “這里的工作很瑣碎，但又特別重要，要求反應(yīng)很快，特別是協(xié)調(diào)能力要強�！瘪R紅英說。

    福州火車南站黨總支書記王威說，這里相當(dāng)于整個車站的“大腦”，要不停地廣播，提醒、引導(dǎo)旅客如何上車，保證客流運行有序，確保乘客出行安全。

    “火車站是一個人流大的地方，如果一個環(huán)節(jié)出了差錯，會引發(fā)一系列連鎖反應(yīng)，那整個局面都可能失控�！蓖跬�說，“尤其福州火車南站是一個經(jīng)停站，很多列車只停靠一兩分鐘。時間緊、任務(wù)重、壓力大�！�

    馬紅英是一個８０后姑娘，但火車站工作經(jīng)驗卻很豐富。“２０１０年８月參加工作，票房、站臺、出站口、檢票口都干過，算老鐵路了�！彼�笑著說。

    家在陜西的她在中秋、國慶節(jié)都無法和家人團聚�！肮�(jié)假日是我們最忙的時候，哪里有時間回家？”“父母都是叮囑我好好上班，不要想他們，他們都很好�！瘪R紅英說著，眼眶有點發(fā)濕。

    由于列車車次多，客流量大，馬紅英從早晨８點上班一直到第二天早晨８點３０分。“晚上１１點３０分到第二天５點４０分之間車比較少，可以到休息室窩一會兒，不過也睡不踏實，隨時要準(zhǔn)備接電話�！�

    福州火車南站的旅客投訴電話也設(shè)在綜控室。記者看到，馬紅英經(jīng)常一邊接聽電話，一邊講對話機，忙得不可開交�！肮�(jié)假日期間，人流量大，旅客難免有些情緒急躁，我們要安撫好他們的情緒�！�

    在記者采訪期間，一位本打算從福州火車南站到福州火車站的旅客上錯了車，坐到了連江車站，馬紅英不停地打電話聯(lián)系福州火車站、連江車站、列車長、值班員、旅客，終于將旅客送回了福州火車站。

    聽著響個不停的電話，望著眼花繚亂的各種指令，同行采訪的一位記者感嘆說：“這里讓我待上一天，我都要崩潰了。”

    “這里主要起一個橋梁作用�！瘪R紅英笑著說，“每一個旅客的出行都很重要。這就要求我們不能出一絲差錯，為每一位旅客負(fù)責(zé)�！�