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春節(jié)將至。由于工作繁忙，許多人想到了方便快捷的上網(wǎng)購(gòu)票。然而，不少市民在網(wǎng)上訂票時(shí)，卻出現(xiàn)了錢從銀行卡上劃走了，車票卻沒(méi)有著落的遭遇。

　　武漢鐵路部門(mén)提醒：如果旅客在訂票付款時(shí)遇到網(wǎng)頁(yè)突然崩潰、票款被劃扣但車票預(yù)訂卻沒(méi)有成功的情況，這種現(xiàn)象可能是由于支付時(shí)間過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致，千萬(wàn)別著急，亂點(diǎn)可能雙倍扣款。

　　【投訴】

　　錢付了票沒(méi)訂成功

　　昨日，湖北第二師范學(xué)院的學(xué)生小周致電本報(bào)新聞110反映，她在中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（http://www.12306.cn，以下簡(jiǎn)稱“12306.cn網(wǎng)站”）上網(wǎng)購(gòu)火車票，結(jié)果錢扣了，票卻沒(méi)有購(gòu)成功。

　　小周說(shuō)，26日上午，她登陸“12306.cn網(wǎng)站”，購(gòu)買明年元月3日從蘇州到武漢的D3026次火車票，按照網(wǎng)上訂票流程購(gòu)票，通過(guò)網(wǎng)銀支付231元車費(fèi)，銀行網(wǎng)頁(yè)上顯示“支付成功”。結(jié)果，“12306.cn網(wǎng)站”上卻顯示訂單未成功。

　　小周致電鐵路客戶服務(wù)中心熱線12306，客服接線人員表示，碰到這樣的情況，可在15日內(nèi)返還。

　　小周說(shuō)，面對(duì)這樣的答復(fù)，她只能重新去火車站窗口或車票代售點(diǎn)買票。

　　市民盧先生也遭遇同樣的情況。盧先生表示，網(wǎng)購(gòu)火車票的主力是學(xué)生，恰恰是這些學(xué)生手頭上不寬裕，“春運(yùn)購(gòu)票是相當(dāng)講究時(shí)間和時(shí)機(jī)的，時(shí)間一旦耽誤，可能很多人回家就是一個(gè)大難題”。

　　記者在網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友都碰到了網(wǎng)上支付成功、卻沒(méi)有拿到車票訂單的情況。

　　鐵路部門(mén)回應(yīng)：別急！亂點(diǎn)可能雙倍扣款

　　武漢鐵路部門(mén)一工作人員解釋，對(duì)于旅客在訂票付款時(shí)遇到網(wǎng)頁(yè)突然崩潰、票款被劃扣但車票預(yù)訂卻沒(méi)有成功的情況，這種現(xiàn)象可能是由于支付時(shí)間過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致，千萬(wàn)別著急，胡亂點(diǎn)擊有可能遭遇雙倍扣款。

　　中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（http://www.12306.cn）歸屬鐵道部信息技術(shù)中心管理，不是當(dāng)?shù)罔F路分局管理。

　　首先，付款最后階段遇支付問(wèn)題，不要點(diǎn)擊頁(yè)面上的“返回”鍵、“提交”鍵、“更新”鍵或關(guān)閉窗口，以免多次重復(fù)扣款，如遇到扣款成功但購(gòu)票不成功的情況請(qǐng)盡快致電客服電話12306，工作人員將協(xié)助進(jìn)行處理。

　　此外，在退票過(guò)程中，如旅客提交退款申請(qǐng)后，將按銀行規(guī)定將應(yīng)退款額退還至原支付銀行卡。如果您沒(méi)有收到退票款項(xiàng)，請(qǐng)聯(lián)系您的發(fā)卡銀行。

　　記者 商為智 查鍇 左洋 實(shí)習(xí)生 朱莉

　　鐵路部門(mén)提醒，網(wǎng)站服務(wù)時(shí)間原則為每日6時(shí)-23時(shí)，預(yù)售期為12天，最遠(yuǎn)預(yù)售期起售時(shí)間為上午10時(shí)。

　　網(wǎng)站訂票可使用的有效身份證件包括：中華人民共和國(guó)居民身份證、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證、護(hù)照等四種。

　　用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票必須一張有效身份證件，同一乘車日期，同一車次只能購(gòu)買一張車票。代購(gòu)車票，不能用自己的身份證，而是用乘車人的。

【體驗(yàn)】

　　記者15分鐘成功購(gòu)票

　　昨晚，記者體驗(yàn)了一回網(wǎng)購(gòu)火車票的流程。

　　●購(gòu)票

　　注冊(cè)用戶名并激活后，記者用用戶名和密碼登錄，點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)上的“車票預(yù)訂”，進(jìn)入“車票查詢”頁(yè)面。輸入出發(fā)地“漢口”，目的地“麻城”，出發(fā)日期“2011-12-30”。點(diǎn)擊“查詢”后，會(huì)顯示漢口至麻城的所有車次信息。記者選擇K1068次硬座，顯示票價(jià)9元，點(diǎn)擊“確定購(gòu)買”，順利進(jìn)入了下一頁(yè)面“預(yù)訂”。在真實(shí)姓名前的小框內(nèi)打?qū)μ?hào)，填寫(xiě)驗(yàn)證碼后即可“提交訂單”。隨后，進(jìn)行“提交訂單確認(rèn)”，記者確認(rèn)無(wú)誤后，點(diǎn)擊“確定”，進(jìn)入下一步“網(wǎng)上支付”程序。

　　●支付

　　在網(wǎng)上成功申請(qǐng)到車票后，須在30分鐘內(nèi)使用具備網(wǎng)上支付功能的賬戶支付車票票款。記者選擇招行網(wǎng)銀，進(jìn)入該行網(wǎng)站，按照網(wǎng)上支付的程序，網(wǎng)頁(yè)上很快便顯示支付成功，9元車費(fèi)打進(jìn)了“鐵道部資金清算中心”的賬戶。幾乎同時(shí)，記者的手機(jī)上也收到了“12306”鐵路客服發(fā)來(lái)的訂票成功短信。從注冊(cè)到購(gòu)票成功，全過(guò)程不到15分鐘。

　　●取票：

　　但最后別忘了取票，購(gòu)票旅客憑乘車人身份證號(hào)、確認(rèn)短信，前往當(dāng)?shù)鼗疖囌净蜍嚻贝�售點(diǎn)取紙質(zhì)車票。