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馬云公布五大措施安撫鬧事者 部分商戶不買賬

福州眾印網(wǎng)    2011-10-18 9:03:39   來源:京華時報


【馬云語錄】 1.我在手上寫了四五個忍字。 2.我從來不是互聯(lián)網(wǎng)的英雄,我就是個杭州起來的凡人。 3.淘寶商城不會為原則、壓力退半步。 4.有人說馬云你為什么老站在道德高峰,我并沒有,我只是個普通創(chuàng)業(yè)者。 5.我不是一個輕易放棄的人,只要沒搞死我,我會越戰(zhàn)越強(qiáng)。 6.下輩子不想再做電子商務(wù),以免把自己弄得太累,像喬布斯那樣。 本報記者李斌 攝

  在商務(wù)部表態(tài)關(guān)注中小商戶攻擊淘寶商城一事后,昨天,阿里巴巴董事局主席馬云連夜從美國飛回,緊急召開媒體溝通會試圖平息本次糾紛。雖然馬云強(qiáng)調(diào)淘寶商城打擊假貨的原則絕不會退讓半步,但他承諾將淘寶商城新規(guī)實(shí)施時間延后,明年對商戶收取的保證金也暫時只收一半,并對淘寶商城在此次事件中處理方式不當(dāng)表達(dá)了歉意。

  >>解圍舉措

  淘寶商城推出五大措施

  身在美國的馬云昨天連夜飛回杭州,出席了當(dāng)天的媒體溝通會。記者注意到,馬云一身白衣,雙眼飽含困意,說到激動時,嗓音略帶哭腔。

  馬云開場并未直接切入此次糾紛,而是講起他在美國觀察到的經(jīng)濟(jì)狀況,他預(yù)言:根據(jù)阿里掌握的數(shù)據(jù),中國中小企業(yè)和民營企業(yè)三至五年后將面臨大的挑戰(zhàn)。談及此次糾紛,馬云坦言“鬧事的人也不是毫無道理,我們經(jīng)過反思認(rèn)為,本次制定的政策雖然想法是對的,但方法不對頭,溝通有問題,為此我向大家道歉。”

  昨天,馬云宣布淘寶商城將推出五項(xiàng)措施解決與中小商戶之間的爭端,具體包括:

  1.對于淘寶商城的老商戶,如果其店鋪的客戶滿意度排名不在后10%(消費(fèi)者滿意評分“DSR”不低于4.6分),新規(guī)執(zhí)行點(diǎn)延后至明年9月30日;但新加入淘寶商城的商戶仍然從明年1月1日起執(zhí)行新規(guī)。

  2.商戶在2012年內(nèi)可以按照新規(guī)則的一半繳納保證金。淘寶商城將拿出10億人民幣支持商戶,為其補(bǔ)足一半的保證金,并全部放入消費(fèi)者保障基金,保證金由第三方監(jiān)管。

  3.考慮到部分商戶的資金壓力,淘寶商城將拿出5億元作為現(xiàn)金擔(dān)保,為符合條件的小商戶向銀行和第三方金融機(jī)構(gòu)的貸款提供擔(dān)保支持。

  4.淘寶商城在原有預(yù)算的基礎(chǔ)上增加3億元投入,用于市場推廣和技術(shù)服務(wù)平臺的改善,加大對商城商戶的支持,幫助他們提升品牌,帶來更高的人氣和效益。

  5.對于不與淘寶商城續(xù)約或者達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的商戶,淘寶商城提供技術(shù)幫助,將其商店(B店)轉(zhuǎn)為淘寶網(wǎng)店鋪(C店),信用及交易記錄均在C店中予以保留。

  這樣算下來,為處置此次糾紛,阿里集團(tuán)將向淘寶商城共追加18億元投資。

  淘寶商城總裁張勇昨天表示,淘寶商城將擴(kuò)大消費(fèi)者保障范圍,商家出售嚴(yán)重材質(zhì)成分不符的產(chǎn)品即被視同售假;加大對商戶違規(guī)的處罰成本,對于經(jīng)營假貨、水貨的店鋪實(shí)行“零容忍”,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即清退,并扣除所有保證金。此外,淘寶商城將引入“神秘訪客”制度,并實(shí)行假一賠五。

  張勇最后強(qiáng)調(diào):“我們絕對不會因?yàn)橥饨缫蛩囟档推焚|(zhì)和服務(wù)門檻!

  >>淘寶調(diào)查

  已確認(rèn)部分組織者身份

  “實(shí)際上,淘寶商城目前所有的商戶數(shù)只有5萬,在YY群中鬧事的人中,真正的淘寶商城商戶僅占很少一部分,加上淘寶網(wǎng)的賣家也不足1000名,更多的是圍觀看熱鬧的!弊蛱,淘寶商城資深總監(jiān)喬峰告訴記者,根據(jù)淘寶的監(jiān)測和調(diào)查,這次參與攻擊的人總數(shù)為5599人,占聚眾人群的11%,其中,職業(yè)差評師、炒作信用者以及別有用意者占了相當(dāng)比例,絕大多數(shù)人都不是真實(shí)的淘寶賣家,根本沒有在淘寶上開店。

  喬峰昨天還現(xiàn)場向媒體展示了在YY群中組織攻擊淘寶商城的所謂“小賣家”的錄音,并指出其中就包括此前因刷鉆和刷信用被淘寶嚴(yán)厲打擊過的“毛先生”,該人士此次以化名出現(xiàn)在YY群里,并擔(dān)任了管理員職務(wù)。喬峰還表示,目前已有17名攻擊行動的組織者身份得到了確認(rèn),其中一半人在淘寶沒有開店,另一半因在淘寶商城違規(guī)而被處罰過。

  淘寶商城公布的數(shù)據(jù)顯示,截至10月15日晚,已有包括韓都衣舍、osa、卓歐、喜芙、千姿百袋等112家無辜的淘寶商城商戶遭受攻擊,被惡意購買的商品筆數(shù)為7230筆,金額總數(shù)達(dá)9454萬元。

  >>商戶反應(yīng)

  不少商戶 仍不買賬

  在淘寶商城宣布上述措施后,在YY群聚集的賣家昨晚達(dá)到34000人,許多賣家指責(zé)淘寶商城和馬云“玩文字游戲”、“混淆視聽”,對這樣的結(jié)果還是很不滿意,認(rèn)為發(fā)布會沒有邀請YY群里的人參加,要求與淘寶正面對話,并希望淘寶不要再單方面行動,而是要舉行聽證會。還有賣家稱YY群里的組織者遭到了黑客攻擊,無法登錄YY,因此下一步攻擊活動無法展開。

  有小賣家在接受記者采訪時堅持認(rèn)為,淘寶是在利用淘寶集市把流量都倒到淘寶商城,這樣淘寶集市的流量會越來越低,賣家很難生存。也有小賣家表示,商城是未來電子商務(wù)的主流,愿意干的只能借錢繼續(xù)進(jìn)淘寶商城。

  有淘寶商城大賣家對記者表示,淘寶商城最開始召集進(jìn)市的門檻就設(shè)得過低,現(xiàn)在再去整飭無異于刮骨療傷。如果最開始就采取招投標(biāo)的方式逐漸收攏,或許反彈情緒會比現(xiàn)在少一些。

  >>釋疑

  不是為了分拆商城上市

  更不是為收購雅虎籌款

  在溝通會上,針對外界圍繞此次紛爭提出的種種質(zhì)疑,馬云和淘寶商城總裁張勇一一作出了回應(yīng)。

  質(zhì)疑一:淘寶正是在眾多小賣家的努力下才有了今天,現(xiàn)在把小賣家趕出去,實(shí)際上就是過河拆橋。

  馬云:每個人都能找到理由說自己對淘寶有功勞,這就相當(dāng)于在南京路開店,每個店都能說“離開我,南京路就開不下去了”嗎?當(dāng)年淘寶承諾免費(fèi)3年,現(xiàn)在淘寶已經(jīng)免費(fèi)了9年,至今未向C類賣家收取交易費(fèi)。如果按照3%收取,淘寶目前可以收100個億,但是我們沒有這么做。明年淘寶要投入80億,這些錢從哪里來?淘寶不以賺錢為目的,但這不代表淘寶就不需要賺錢。

  質(zhì)疑二:小賣家囤了幾十萬、上百萬元的貨,淘寶商城突然漲價,使得他們不能在商城繼續(xù)做生意,徹底被淘寶搞死。

  馬云:我們規(guī)則升級的一個目的就是促進(jìn)企業(yè)的管理,你備了上百萬元的貨品卻交不起幾萬塊的年費(fèi),那你真的要考慮一下是否適合在這里開店。不是所有人都適合創(chuàng)業(yè)的。

  質(zhì)疑三:淘寶商城此次漲價是為了盡快獲得收入,分拆商城獨(dú)立上市或者為收購雅虎籌款。

  馬云:我在這里再次明確地說,淘寶商城今年不會上市,明年不會上市,淘寶商城絕不會單獨(dú)上市。至于為收購雅虎籌款的說法就太可笑了,你知道收購雅虎需要多少錢?200億美元!這點(diǎn)兒錢哪里夠!我說過我對雅虎非常非常感興趣,但是細(xì)節(jié)我不能說,未來會告訴你。

  質(zhì)疑四:淘寶商城漲價就是為了將一部分賣家趕出去。

  張勇:制定政策之前,我們也做了詳細(xì)的論證,這個標(biāo)準(zhǔn)只是最低的標(biāo)準(zhǔn)。我們主觀上并不希望趕走哪些賣家,但是根據(jù)我們監(jiān)測到的經(jīng)營數(shù)據(jù),這次約有10%左右的賣家不符合政策,但是如果他們后期經(jīng)營得好的話,也是有機(jī)會留下的。

  質(zhì)疑五:淘寶此次事件是不是人為炒作?為了讓更多人知道淘寶商城,并區(qū)分淘寶商城和淘寶集市?

  馬云(猛地一拍大腿):我也聽到了這個說法,這怎么可能?

  >>溝通會花絮

  “我還是要忍住”

  昨天馬云一上臺就無奈地笑著說,有媒體朋友注意到他手上寫著什么,“我的手上寫了四五個‘忍’字,我的朋友擔(dān)心我,怕我會亂發(fā)脾氣。”

  在談到收購雅虎的細(xì)節(jié)時,欲言又止的馬云低頭看了一下手心說:“我還是要忍住。”

  馬云笑言自己是“烏鴉嘴”,因?yàn)槿ツ昴甑姿谔詫毚髸险f2011年淘寶必有一難,“說過了我也忘了,沒想到真來了,我希望這次是2011年淘寶的最后一難!瘪R云回顧稱,這一年麻煩真的挺多,這樣的溝通已經(jīng)有3次了,第一次是電視臺批淘寶有假貨,第二次是支付寶所有權(quán)轉(zhuǎn)移,第三次是這次。

  “下輩子不做電子商務(wù)”

  馬云說,他在自己回來的飛機(jī)上聽到一首歌,有一句歌詞是“傷害你最深的人就是愛你最深的人”,很契合這次事件。

  “我一直以來都相信人性本善,但是這次我感到人性有些是惡的,惡得我受不了!瘪R云坦言,自己被小賣家深深傷害,很難過,因?yàn)橛腥斯羲退募胰,“就算我再不對,和我的家人、朋友有什么關(guān)系?”

  馬云還稱,自己16年來就沒有好好休息過,身體、精力和能力都有限,以后出來的機(jī)會將會很少了。他表示下輩子不想再做電子商務(wù),以免把自己弄得太累,“像喬布斯那樣”。

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