office小姐的電話禮儀
福州印刷網(wǎng) 2009-1-19 9:55:16 來源：福州印刷網(wǎng)
OFFICE小姐的對(duì)外形象代表了公司的形象。在日常工作中，掌握了接聽電話的禮儀，讓對(duì)方在您親切的話語中心平氣和地談事情，通話結(jié)束后，對(duì)方會(huì)對(duì)您公司有極佳的印象。
■ 通話時(shí)聲音不宜太大，讓對(duì)方聽得清楚就可以，否則對(duì)方會(huì)感覺不舒服，而且也會(huì)影響到辦公室里
其他人的工作。
■ 接起電話時(shí)首先應(yīng)自報(bào)單位名稱及所屬部門。
■ 接聽電話時(shí)，要詢問對(duì)方單位名稱及所屬部門，接轉(zhuǎn)電話時(shí)為指定受話人提供便利。
■ 當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)，在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí)，請(qǐng)不要隨便傳話。未授權(quán)的情況下
不要說出指定受話人的行蹤。
■ 當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉，得
到許可后掛斷電話。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來訪的客人稍等，
然后繼續(xù)通話。
■ 在電話中傳達(dá)事情時(shí)，應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)，對(duì)于數(shù)字、日期、時(shí)間等，應(yīng)再次確認(rèn)以免出錯(cuò)，。
■ 如果對(duì)方?jīng)]有報(bào)上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，此時(shí)應(yīng)客氣而禮貌地詢問："對(duì)不起，請(qǐng)問
您是哪位?"
■ 要轉(zhuǎn)告正在接待客人的人有電話時(shí)，最好不要口頭轉(zhuǎn)達(dá)，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免
泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尷尬和不悅。
■ 聽不清楚對(duì)方說話的內(nèi)容時(shí)，最好不要猶豫，應(yīng)立即將狀況明確告知對(duì)方，請(qǐng)對(duì)方給予改善。
■ 如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，此時(shí)務(wù)必?fù)Q另外的電話再撥給對(duì)方，向?qū)Ψ浇忉屒宄?nbsp;
■ 掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對(duì)方已掛斷電話，才能放下聽筒。
本文標(biāo)題：office小姐的電話禮儀
福州印刷網(wǎng)、福州印刷廠、印刷價(jià)格、宣傳冊印刷、宣傳單印刷、包裝盒印刷、手提袋印刷、印務(wù)公司、光盤印刷、VIP貴賓卡、企業(yè)畫冊印刷、產(chǎn)品說明書印刷廠、不干膠印刷、無紡布袋印刷
福州印刷網(wǎng)fzysw.com福州最專業(yè)的紙質(zhì)品印刷廠、福州最好的印刷超市
|
設(shè)計(jì)軟件格式須知
設(shè)計(jì)賞析