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　　不同的經(jīng)營(yíng)模式，不同的服務(wù)體驗(yàn)

　　這是一個(gè)真實(shí)的例子！

　　陶先生是時(shí)代名城的業(yè)主，將房子委托給A房產(chǎn)中介出售，A中介經(jīng)常一天有十幾個(gè)業(yè)務(wù)員打電話落實(shí)房源，搞得陶先生寢食難安。陶先生告訴A中介中午不要打電話，因?yàn)樗�有午休�?xí)慣，然而電話還是從不間斷。即使陶先生在家里休息，A中介還是會(huì)帶客人來(lái)看房子，有時(shí)甚至?xí)�一下子帶十幾個(gè)客人來(lái)看房子，而且基本是同一時(shí)間來(lái)看房子�？捶孔舆�好，問(wèn)題是這些客戶大多看完后反映不是他們要求的房子類型，而且陶先生還發(fā)現(xiàn)許多帶客戶看房的經(jīng)紀(jì)人才來(lái)幾天沒(méi)經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)，不專業(yè)的表現(xiàn)使得客戶對(duì)他們很不信任。事后這些不專業(yè)的經(jīng)紀(jì)人還胡亂給陶先生殺價(jià)，最后一單也沒(méi)談成。陶先生很是郁悶。

　　不堪忍受下陶先生更換了手機(jī)號(hào)碼，選擇了B房產(chǎn)中介。該房產(chǎn)派出一名經(jīng)紀(jì)人與陶先生溝通，溝通中陶先生發(fā)現(xiàn)這個(gè)經(jīng)紀(jì)人挺專業(yè)，對(duì)時(shí)代名城社區(qū)了如指掌，大到社區(qū)的交通、配套環(huán)境、社區(qū)人文素質(zhì)、現(xiàn)在及未來(lái)的市場(chǎng)定位和商業(yè)價(jià)值等、小到社區(qū)內(nèi)每幢樓，每一套房的戶型裝修甚至業(yè)主本人等信息，都能一一道來(lái)。陶先生很放心地簽了獨(dú)家委托。第二天，該房產(chǎn)就帶來(lái)了客戶，客戶對(duì)該房產(chǎn)的經(jīng)紀(jì)人非常信任，對(duì)這房子也非常滿意。后來(lái)房子順利出售。

　　后來(lái)陶先生通過(guò)B中介得知，原來(lái)A中介是采取“公盤制”經(jīng)營(yíng)模式。在公盤制體制下，業(yè)主電話號(hào)碼和個(gè)人隱私都被公開(kāi)，任何員工都可以打電話給業(yè)主。公盤制倡導(dǎo)“羊群效應(yīng)”，在“羊群效應(yīng)”下一些心急的客戶盲目快速下訂，導(dǎo)致后期客戶反悔率比較高。而B中介采取的則是“房源中心論私盤制”，房源信息只有相對(duì)應(yīng)專業(yè)的社區(qū)經(jīng)紀(jì)專家掌握，不會(huì)出現(xiàn)信息泄露和多人騷亂業(yè)主的現(xiàn)象，而且對(duì)應(yīng)的社區(qū)經(jīng)紀(jì)專家專業(yè)度高，對(duì)業(yè)主房源了解透徹，介紹的客戶都是經(jīng)過(guò)比較篩選的，能夠促成高質(zhì)量交易。

　　以上的案例告訴我們：客戶為何對(duì)“公盤制”與“房源中心論私盤制”的感受不一樣。因?yàn)榉��?wù)理念不一樣；第一種服務(wù)觀念：快速成交，就是最好的服務(wù)。成交的量與速度是決定企業(yè)優(yōu)秀與否，服務(wù)好與否的標(biāo)準(zhǔn)。第二種服務(wù)觀念：以滿足客戶需求為導(dǎo)向，為客戶買到真正適合他的房子，倡導(dǎo)社區(qū)專家式的服務(wù)。

　　其實(shí)所謂的“房源中心論私盤制”是借鑒歐美發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)過(guò)百年的發(fā)展而總結(jié)出的“房源中心理論”而衍生出來(lái)的更專業(yè)、更人性化的經(jīng)營(yíng)模式。那么什么是“房源中心論”呢？“房源中心論”是歐美發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)過(guò)百年的發(fā)展而總結(jié)出來(lái)的，是以信任委托或信用委托發(fā)展起來(lái)的，以獨(dú)家代理為主流，以客戶為導(dǎo)向，借助信息網(wǎng)絡(luò)共享平臺(tái)，以社區(qū)為中心進(jìn)行輻射，社區(qū)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專家的服務(wù)模式。

　　據(jù)了解，現(xiàn)今福州房產(chǎn)中介行業(yè)當(dāng)中采取“房源中心論私盤制”的不多，南新房產(chǎn)則是突出的一家，多年來(lái)南新房產(chǎn)始終堅(jiān)持“精誠(chéng)服務(wù)，客戶至上，打造百年企業(yè)”的服務(wù)理念，執(zhí)行“房源中心論私盤制”。一直以來(lái)教育員工學(xué)習(xí)雷鋒精神愛(ài)崗敬業(yè)，以為客戶買到真正適合他的房子為導(dǎo)向來(lái)調(diào)整戰(zhàn)略。要求員工要掌握房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)和營(yíng)銷知識(shí)、不動(dòng)產(chǎn)理財(cái)投資常識(shí)、城市規(guī)劃環(huán)境知識(shí)、建筑工程知識(shí)、房地產(chǎn)測(cè)繪、金融保險(xiǎn)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、會(huì)計(jì)、法律、心理學(xué)等各種知識(shí)；成為專業(yè)的社區(qū)經(jīng)紀(jì)專家。十四年來(lái)，南新房產(chǎn)成交6萬(wàn)多宗的單量，都無(wú)風(fēng)險(xiǎn)記錄。2007年6月被福州市人民政府評(píng)為獲“守合同，重信用”稱號(hào)，是所評(píng)的福州市229家企業(yè)中唯一一家房產(chǎn)代理公司。還兩度被中國(guó)房地產(chǎn)TOP10研究組評(píng)為“中國(guó)房地產(chǎn)百?gòu)?qiáng)經(jīng)紀(jì)企業(yè)”；2007年7月首屆福州不動(dòng)產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌總評(píng)榜活動(dòng)中被評(píng)為“七大領(lǐng)袖品牌稱號(hào)”。