印刷的服務(wù)與責(zé)任
福州印刷網(wǎng) 2007-9-11 9:02:00 來源：福州印刷網(wǎng)
印刷技術(shù)日益翻新，印業(yè)中新問題、新看點層出不窮。本版特設(shè)《今日話題》專欄，請來專家學(xué)者、業(yè)內(nèi)精英共談印業(yè)大事小情。
服務(wù)，時時刻刻都發(fā)生在我們的身邊。印刷廠一個電話，印刷物資部門很快就把貨送上了門；出版社一個電話，印刷廠會聞風(fēng)而動，緊密配合，為快出書、出好書提供服務(wù)；印刷設(shè)備出了故障，還是一個電話，維修師傅很快就會出現(xiàn)在你面前……這些隨處可見的服務(wù)，使出版印刷這架機器運轉(zhuǎn)自如，減少了繁瑣的工作程序，增加了雙方的互信和理解。
服務(wù)是一種最普通最直接的社交和商品交換方式（勞力也是一種商品），拉近了人與人之間的距離，體現(xiàn)出社會的新型關(guān)系，是一項神圣的工作。商品交換中的服務(wù)雖然與金錢沾著邊，但同時更是對服務(wù)的一種肯定。
由于出版印刷處于文化產(chǎn)業(yè)的中間地位，在市場運作中具有一定的特殊性，其服務(wù)就是一種責(zé)任，不僅關(guān)系到雙方的經(jīng)濟效益，而且關(guān)系到社會效益，千萬不可小看這種服務(wù)與責(zé)任。這種新時期的服務(wù)新理念，突破了原有的服務(wù)模式，服務(wù)質(zhì)量的提升，直接影響到出版印刷的整體發(fā)展。無論是出版還是印刷工作者都必須認(rèn)識到服務(wù)的重要性，雙方都必須主動配合（配合也是一種服務(wù)），即主動服務(wù)，心甘情愿地做自己應(yīng)該做的工作。
出版社與印刷廠的這種服務(wù)是建立在社會責(zé)任的基礎(chǔ)上的服務(wù)，是互信的服務(wù)。雖然出版社與印刷廠的業(yè)務(wù)往來也是經(jīng)營行為，但必須受社會責(zé)任的約束。圖書作為文化產(chǎn)品,在交易中有其特殊性，出版社與印刷廠理應(yīng)負(fù)有特殊的責(zé)任，都應(yīng)該履行服務(wù)責(zé)任。只有這樣才不會辜負(fù)社會賦予我們這個行業(yè)的歷史責(zé)任。當(dāng)然，對服務(wù)新理念的認(rèn)識有一個過程，特別是商品社會，人們在經(jīng)商的時候往往看重的是金錢，要做活雷鋒不是那么容易的事情。把服務(wù)當(dāng)作責(zé)任的不僅限于出版印刷業(yè)，很多行業(yè)都需要這種責(zé)任。沒有社會責(zé)任感就很難搞好服務(wù)。改革開放以來，廣大出版印刷工作者，認(rèn)真履行職責(zé)，搞好服務(wù)，才有今天的繁榮和發(fā)展。
現(xiàn)實生活中還有許多不盡如人意的地方，有些企業(yè)對服務(wù)與責(zé)任還沒有完全被認(rèn)識，或是認(rèn)識了也不履行，特別是被稱做上帝的一方，把服務(wù)與責(zé)任拋到九霄云外去了。上帝總認(rèn)為我給你業(yè)務(wù)，你就應(yīng)該為我服務(wù)，天經(jīng)地義，我提什么要求，你就應(yīng)該滿足我的什么要求，否則小心業(yè)務(wù)流失。更有甚者，把業(yè)務(wù)當(dāng)成敲詐勒索的工具，完全違背職業(yè)道德，這是新聞出版行業(yè)所不能容忍的，必須引起人們的高度警覺，不要讓這樣的蛀蟲，敗壞了我們的行業(yè)風(fēng)氣。
編輯語近些年來，作為出版產(chǎn)業(yè)鏈的中下游，印刷行業(yè)一直處于一種被動經(jīng)營的局面。如何扭轉(zhuǎn)這種被動，真正為產(chǎn)業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、覆行好責(zé)任，值得我們從自我認(rèn)識和定位上進行深入探討。無論是印刷企業(yè)還是出版社都要為自己的客戶提供服務(wù)、覆行自己的社會責(zé)任。
本文標(biāo)題：印刷的服務(wù)與責(zé)任
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