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方正電子承建的深圳報業(yè)集團報捷呼叫服務(wù)中心
暨SHENZHEN CALLCENTER成功開通
——報業(yè)“客戶服務(wù)/增值服務(wù)”市場持續(xù)升溫 方正“經(jīng)略”備受青睞

　　2007年6月6日，由北京北大方正電子有限公司（以下簡稱“方正電子”）承擔設(shè)計、建設(shè)的深圳報業(yè)集團報捷呼叫服務(wù)中心暨SHENZHEN CALL CENTER宣布開通，深圳市有關(guān)領(lǐng)導蒞臨了開通儀式。

　　深圳報業(yè)集團于2002年9月組建，目前員工總數(shù)6000多人，已成為中國目前經(jīng)營規(guī)模最大、現(xiàn)代化水平最高的報業(yè)集團之一。深圳報業(yè)集團黨組書記、社長黃揚略在新聞發(fā)布會上表示，深圳報業(yè)集團報捷呼叫服務(wù)中心暨Shenzhen Call Center是報業(yè)集團“服務(wù)社會、融入社會、服務(wù)市場、融入市場”，形成集團報紙、網(wǎng)絡(luò)與社會大眾互動新態(tài)勢的重大舉措，具有實現(xiàn)呼叫中心收集和反饋社會信息，報紙和網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息，留住讀者和客戶良性互動功能；她將聯(lián)合社會各界服務(wù)機構(gòu)，共同為廣大市民提供更加專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　方正電子是擁有多年國內(nèi)報業(yè)信息化服務(wù)經(jīng)驗的技術(shù)提供商，其對報業(yè)管理的理解已深得報業(yè)認可。其在1999年推出了的國內(nèi)第一套專業(yè)面向報業(yè)應(yīng)用的“方正經(jīng)略客戶服務(wù)管理系統(tǒng)”發(fā)展至今，已得到多家市場化媒體的采納，此次方正為深圳報業(yè)集團建設(shè)的報捷呼叫服務(wù)中心統(tǒng)一集團現(xiàn)有的呼叫服務(wù)及相關(guān)資訊服務(wù)資源，建立起了一個整合分散在各子報，各部門中的客戶溝通渠道，同時也是為廣大讀者，廣告商及社會大眾服務(wù)的集電話、傳真、短信、EMAIL、互聯(lián)網(wǎng)等多種方式于一體的交流渠道；同時，為適應(yīng)深圳國際性大都市發(fā)展需要，深圳報業(yè)集團以“申辦第26屆世界大學生運動會”成功為契機，還開通了Shenzhen Call Center（深圳外語呼叫服務(wù)中心），旨在構(gòu)建外語呼叫服務(wù)平臺，為在深生活和旅深國際友人提供更加便捷的呼叫服務(wù)，促進深圳與世界各地區(qū)的交流與合作。

　　深圳報業(yè)集團總經(jīng)理劉明介紹，報業(yè)集團報捷呼叫服務(wù)中心暨Shenzhen Call Center起點高、技術(shù)新，是國內(nèi)一流的呼叫平臺，經(jīng)過2到3年的建設(shè)，報業(yè)集團報捷呼叫服務(wù)中心將發(fā)揮報業(yè)集團擁有海量信息、龐大優(yōu)質(zhì)客戶資源的優(yōu)勢，創(chuàng)新性地開展各類信息咨詢服務(wù)、商業(yè)合作、呼叫外包等業(yè)務(wù)，力爭打造成為深圳地區(qū)極具影響力的城市服務(wù)中心。

　　隨著技術(shù)的發(fā)展與報業(yè)競爭的加劇，報業(yè)經(jīng)營管理也朝著“以客戶和市場為中心”的方向轉(zhuǎn)變。媒體能否利用自身豐富的內(nèi)容信息及公信力為客戶提供更優(yōu)秀和方便的服務(wù)，將成為了報業(yè)下一步競爭的重點。因此，基于集成呼叫中心、短信、網(wǎng)絡(luò)的多媒體接觸平臺所開展的客戶管理及服務(wù)在各報社的經(jīng)營管理架構(gòu)中凸現(xiàn)出更為重要的價值。

　　自1999年，方正電子成功為北京晨報建成國內(nèi)首家報業(yè)客服中心，拉開了報業(yè)市場以信息技術(shù)為支撐的服務(wù)品牌競爭的序幕以來，近些年，隨著深圳報業(yè)集團、錢江晚報、現(xiàn)代快報、這一批具有自我特征、自我風格的客戶服務(wù)中心的建成，意識這報業(yè)對客戶服務(wù)中心的需求已經(jīng)從簡單的工具型使用向著新媒體、新模式、新盈利方式的方向發(fā)展。這種從表層應(yīng)用向模式探索的轉(zhuǎn)變將會帶領(lǐng)著更多的報業(yè)伙伴進入到客服務(wù)的第二階段競爭 —— 增值服務(wù)！