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秘訣七 重視品質(zhì)

公司每一個員工都應(yīng)該重視他的工作責(zé)任，有品質(zhì)觀念，提升工作及產(chǎn)品品質(zhì)，公司才能進(jìn)步。其實不光是廣告公司，任何一個公司，必須要不斷的進(jìn)步，不斷的超越，提供最高品質(zhì)的服務(wù)。但是這不是喊一下就可以成功的，而是必須要每一個員工認(rèn)定這個信念，愿意來負(fù)這個責(zé)任，這個公司才能進(jìn)步。

經(jīng)過統(tǒng)計，廣告客戶要換廣告公司的最大原因，是他對服務(wù)他的廣告公司不滿意，因為這些廣告公司沒有好好的重視客戶的業(yè)務(wù)，沒有好好的提供高品質(zhì)的服務(wù)。所以每天很多愚蠢的、不應(yīng)該發(fā)生的問題發(fā)生了，很多很多的小問題讓客戶忍無可忍，所以會把這些公司換掉。一個公司的品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)，不是喊的，不是CEO講的，而是需要讓每一個員工堅持完成的。這一點，廣告公司的CEO必須讓他的員工做到。

秘訣八 互相尊重

廣告公司最重要團(tuán)隊合作，才能做出好作品，必須促成各人互相尊重，享受工作。廣告公司不應(yīng)該有明星，廣告公司不需要有明星，廣告公司所有的榮譽應(yīng)該是歸整個公司、整個團(tuán)隊的。所以我在任何一次公司的講話里，我絕對不會說這一次是誰貢獻(xiàn)特別大，或者是因為誰誰誰。我們拿到什么獎，拿到什么業(yè)務(wù)，我會對這些人肯定，而且對個人獎勵，但是我必須要讓每一個人知道，沒有別人的協(xié)助，他絕對沒辦法有這樣的成績。如果我們讓公司里的人有團(tuán)隊合作的精神、互相尊重的精神、互相協(xié)助的精神，這個公司才會進(jìn)步。但這也不是這么容易的，所以這也是我說我可以當(dāng)心理醫(yī)生的原因。

曾經(jīng)有一次，一個30幾歲，做了十幾年客戶服務(wù)的總監(jiān)跑到我房間來投訴創(chuàng)意總監(jiān)，說那個創(chuàng)意總監(jiān)用臟話罵他，他說要辭職，不干了，明天就不來了，我不能再跟這種人一起做事。我跟他談了很久，讓他心情平復(fù)了，之后把創(chuàng)意總監(jiān)找過來，我說，你要在明天第一時間內(nèi)向客戶服務(wù)總監(jiān)道歉，我說你可以對客戶服務(wù)提出批評，你可以不認(rèn)同他的看法，但是你不能用臟話罵他，你不能發(fā)脾氣罵你的同事。因為沒有他服務(wù)客戶，你絕對不可能做到你現(xiàn)在要做的一些創(chuàng)意成績。

我每在這個時候，最關(guān)鍵的時刻，一定要把這個重要的訊息讓公司里的每一個人知道。有時候有一些人會兩邊做好人，跟客戶服務(wù)說你對，我罵他；對創(chuàng)意總監(jiān)說你不要管他啦，他就是這樣子，那這個公司里就不會互相尊重，不會團(tuán)結(jié)。我一定要把癥結(jié)找出來，讓問題解決。廣告其實是一個辛苦的工作，廣告公司每天都有很大的壓力，所以，在廣告公司里，我是希望讓每一個人能夠回來之后沒有壓力，不需要擔(dān)心別人給他施壓。

另外，我個人最恨最恨最恨的就是辦公室政治，我最不喜歡公司里有黨派，或是誰針對誰。我也不希望公司底下的人對上面的人有害怕的心理，我希望公司是一個大家庭，所以我一直都說，我希望我們是一個大家庭的樣子，大家有意見可以講出來，不同的意見絕對可以講出來，不同的意見可能也是讓公司成功的最大動力。所以你在公司里必須要讓每一個人都有這樣的環(huán)境。

秘訣九 自由開放

要員工自動自發(fā)的努力，公司必須有開放的態(tài)度，鼓勵不同的意見與觀點，激發(fā)進(jìn)取心�，F(xiàn)在我的辦公室在臺北分公司，很多人認(rèn)為你是亞太區(qū)總裁，你的公司一定是一個很大，裝潢很漂亮，可以在里面跑步、做運動。沒有，我的辦公室和其他的總經(jīng)理辦公室差不多大，也沒有華麗的裝潢，而且有一個特別的地方。我這次在BBDO臺灣分公司要求我的總經(jīng)理跟我一樣，我們的辦公室完全是玻璃隔間，是完全透明的，我坐在我的辦公室里做任何事情，外面的同事都可以看到。我會讓他們知道，我每天到公司，不是坐在里面看報紙、打電話、睡覺或是沒事做。我會讓他們看到，我每天在公司都是很用心的做事，而且讓他們看到，他們跟我之間是沒有隔閡的。所以這種自由開放的精神、文化，是廣告公司必須要建立的。

秘訣十 上下一心

廣告公司要成功，不是單靠一個好的經(jīng)營者，必須全體員工共同努力，才可達(dá)成；所以上下一心，齊心協(xié)力是最重要的條件。廣告公司的成功一定要得到員工的支持，要靠員工的努力。你要找到好的員工，讓他和你上下一心、齊心協(xié)力，你就會成功。我剛才提到過的，我在BBDO很高興可以推行一個這樣的制度：讓公司的每個員工都覺得自己是公司的經(jīng)營者，可以分享公司經(jīng)營的成果。而且在公司的文化上，我不斷的推動“生命共同體”的文化。做到這一點，我們就可以有一個上下一心的氛圍。

未來十年廣告CEO最重要的能力

以上我所提及的這十點成功秘訣，只是代表我個人的一些經(jīng)驗和看法。去年在英國舉辦了一個“國際領(lǐng)導(dǎo)高峰會”，這個高峰會為了研究未來領(lǐng)袖應(yīng)該有的特質(zhì)，特別調(diào)查了超過1000名的英國大企業(yè)的執(zhí)行長、董事總經(jīng)理和高級主管，并對未來公司的CEO必須有的領(lǐng)導(dǎo)能力做了一個調(diào)查。所得出的結(jié)果是，CEO最重要的領(lǐng)導(dǎo)能力是：培養(yǎng)人才，灌能；創(chuàng)造共同的愿景；確保顧客滿意度。當(dāng)然下面還有領(lǐng)導(dǎo)變革，維持競爭優(yōu)勢，提早發(fā)現(xiàn)機會，建立伙伴關(guān)系，正直廉潔，全球性思考，重視多元化。

大家可以看到，培養(yǎng)人才和灌能、創(chuàng)造共同的愿景；確保顧客滿意度等，和我的觀點有不少符合的部分。當(dāng)然，廣告行業(yè)是一個具有特質(zhì)意義的產(chǎn)業(yè)。未來的十年廣告CEO最重要的能力是什么？我認(rèn)為因為現(xiàn)在廣告產(chǎn)業(yè)正在面臨著重大的變化，市場上有了很大的改變，個人非常同意“國際領(lǐng)導(dǎo)高峰會”所得的調(diào)查結(jié)果。如果我們把這十點秘訣進(jìn)行分析，一個成功的廣告公司CEO所必須具備的第一種能力就是發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)人才。找到好的人才，培養(yǎng)好的人，你給他灌能，給他很好的授權(quán)和協(xié)助，他自然就可以幫你做的很成功。如果我們的公司擁有很多分公司，就不可能每一個分公司都管得很細(xì)。每一個分公司的成功，就要靠他們的總經(jīng)理。你是一個公司的總經(jīng)理，你在未來培養(yǎng)人才和灌能是很重要的，就是授權(quán)和輔助，讓他有這個能力，這很重要。第二，任何一個公司都要保持客戶滿意度。廣告公司是一個服務(wù)的產(chǎn)業(yè)，所以第一個就是要客戶滿意。不是客戶要什么就給他什么，而是我們能夠讓客戶的業(yè)務(wù)成長，讓客戶做的更好，這才是客戶滿意。所以這也代表了我們對品質(zhì)必須要有一定的堅持和不斷的提升。在這個堅持和提升的部分，就是我認(rèn)為的維持競爭優(yōu)勢所在�，F(xiàn)在很多廣告公司面對的問題是客戶不愿意付給你合理的服務(wù)費，常常會跟我們說，為什么別的公司收一百，你們公司收一千？我告訴他，我的一千塊是值得的，因為我有特別的能力和品質(zhì)，所以這個特別的能力和特別的品質(zhì)就是你的競爭優(yōu)勢，到底這個競爭優(yōu)勢和特別能力在哪里，就是需要你們?nèi)グl(fā)現(xiàn)的。

在未來的十年，廣告產(chǎn)業(yè)變化會非常大，在中國變化會更大，各位很幸運，因為你們將面對這十年最快的變革、最大的變革，未來的十年是你們好好發(fā)揮的機會，這是人生難得的一個機會。

要當(dāng)成功的CEO就好像一場革命。很多人問我，我的偶像是誰，我說我的偶像不是周杰倫，也不是F4，我的偶像是一個很沉悶的人，和我一樣是廣東人，他就是孫中山先生。我覺得他做的事情就好像我做廣告公司CEO一樣，把不可能變成可能，不怕挫折。你可能會受到很多人的攻擊和很多人不認(rèn)同，但是你要堅持你的理念，完成很大的任務(wù)，做出一個輝煌的成果。所以，我希望我們的廣告CEO都能夠有孫中山先生的革命精神，我們真的要成為一個革命家，但是我們革命還沒成功，所以“革命尚未成功，同志仍需努力！”