新世紀(jì)的印刷管理模式
福州眾印網(wǎng) 2006-7-5 18:14:00 來(lái)源：必勝網(wǎng)
印刷公司如何迎接21世紀(jì)的挑戰(zhàn)？只有通過(guò)不斷地對(duì)新的技術(shù)進(jìn)行調(diào)查研究，才能適應(yīng)新的發(fā)展機(jī)遇。超前式的市場(chǎng)營(yíng)銷模式將拉大優(yōu)秀與平庸企業(yè)之間的距離，主動(dòng)追求成功的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)將使提供多種服務(wù)的印刷商脫穎而出，而止步不前的印刷商將跟不上時(shí)代的發(fā)展而面臨被淘汰的境遇。
新世紀(jì)是一個(gè)辭舊迎新的時(shí)代，也是一個(gè)帶著巨大挑戰(zhàn)和潛在機(jī)遇的時(shí)代。對(duì)于商業(yè)印刷商來(lái)說(shuō)，面對(duì)新的世紀(jì)作好準(zhǔn)備了嗎?
目前，無(wú)論是商業(yè)印刷商還是想要獲得印刷品的客戶都不斷地在先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)上投入大量的人力和物力，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)也在作為商業(yè)伙伴，甚至中間商都為各類企業(yè)提供了一種新型的交易方式。
管理這些新數(shù)字技術(shù)的方法包括從培訓(xùn)在職員工到招聘技術(shù)性較強(qiáng)的專業(yè)人員等一系列新的管理辦法，尋找合適的員工，使這些新技術(shù)得以充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，不斷地推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展，其主要目的是提高生產(chǎn)效率，改進(jìn)工藝流程，從而提高印刷質(zhì)量。
在這個(gè)聯(lián)合的時(shí)代，新型的管理模式是將獨(dú)立性、競(jìng)爭(zhēng)性以及高產(chǎn)性等吸引力溶為一體，從而形成一個(gè)超大規(guī)模的公司。
管理內(nèi)容應(yīng)涵蓋各種各樣的介質(zhì)：從紙介質(zhì)的商業(yè)模式到真正的、一步到位的通訊解決方案，在商業(yè)印刷領(lǐng)域主要是由數(shù)字資源管理、印刷文件的多次利用、到按需印刷等新方案組成。
因特網(wǎng)除了作為與客戶培養(yǎng)長(zhǎng)期合作關(guān)系的渠道以外，還逐漸成為主要的溝通工具和E-采購(gòu)解決方案，使印刷商不斷地為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。
下面是一些從事商業(yè)印刷企業(yè)的經(jīng)理針對(duì)技術(shù)投資、培訓(xùn)、營(yíng)銷策略、個(gè)性化、及時(shí)性等友好的客戶服務(wù)管理辦法提出的一些展望。
*1、促銷創(chuàng)新
為了確保有利的競(jìng)爭(zhēng)地位，位于Las Vegas的一家印刷公司（A公司）斥6000萬(wàn)美元巨資進(jìn)行促銷變革，利用每一個(gè)機(jī)會(huì)對(duì)數(shù)字印前中心與印刷車間升級(jí)。在過(guò)去四年里，各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，21世紀(jì)伊始，他們將把主要的資金投入到發(fā)展通訊與數(shù)字資源管理系統(tǒng)上。
創(chuàng)新、軟件與技術(shù)僅是公司戰(zhàn)略發(fā)展的一部分，對(duì)于%印刷公司來(lái)說(shuō)，在新的世紀(jì)里取得的成功是通過(guò)實(shí)施簡(jiǎn)單明了的雙向戰(zhàn)略，用最新的技術(shù)優(yōu)勢(shì)為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，與此同時(shí)還伴以誠(chéng)信———永恒的主題———為客戶提供優(yōu)秀的服務(wù)。
*2、注重員工培訓(xùn)與銷售
位于IL州waukengan.的B印刷公司，年產(chǎn)值達(dá)380萬(wàn)美元。從1999年起，投入巨資引進(jìn)新技術(shù)，這些錢不僅花在管理信息系統(tǒng)上，還花在印前與印后各部門。而且這些投資并不單單局限在設(shè)備與軟件上，還花了很大的財(cái)力在人員的培訓(xùn)上。
去年，他們投資了Cero/Heidelberg出品的基于Adobe PDF的Prinergy工作流程，顯示出公司對(duì)技術(shù)投資與培訓(xùn)的信心。prinergy在不到一年的時(shí)間里就使生產(chǎn)流程實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化，極大地提高了印刷車間與裝訂車間的生產(chǎn)效率，在預(yù)期的計(jì)劃之前收回了投資。
美國(guó)國(guó)家圖象傳播工業(yè)正進(jìn)行商業(yè)印刷企業(yè)的戰(zhàn)略重布,讓在每一區(qū)域的公司為客戶提供一步到位的服務(wù)，并定位于為客戶提供全方位的服務(wù)，從產(chǎn)品拍照到先進(jìn)的印前服務(wù)，從半幅到全幅尺寸的印刷、電話營(yíng)銷（Telmarketing）、后加工包裝一直到郵寄單據(jù)的管理服務(wù)。
促使各地區(qū)聯(lián)合商業(yè)印刷市場(chǎng)均衡化的最大動(dòng)力是交叉銷售，同時(shí)也是一個(gè)聯(lián)合公司的主要增長(zhǎng)點(diǎn)，如Nationwide,公司的年度銷售額從1998年的320萬(wàn)美元增至1999年的950萬(wàn)美元，并將繼續(xù)持續(xù)增長(zhǎng)。
在Nationwide公司擁有自己的雇員之前，各個(gè)公司的銷售人員將為客戶提供全方位的服務(wù)，而這些交叉銷售服務(wù)在此之前，是某個(gè)公司的業(yè)務(wù)員不能提供的。Nationwide公司還計(jì)劃讓這些員工有更多的從事交叉銷售的機(jī)會(huì)，培訓(xùn)他們?nèi)绾翁峁┤轿坏姆⻊?wù)，必要時(shí)，還對(duì)他們進(jìn)行專業(yè)的銷售培訓(xùn)。
在21世紀(jì)，Nationwide公司將為他們的銷售員工開(kāi)設(shè)一個(gè)正式的培訓(xùn)方案，繼續(xù)讓他們的銷售人員到許多合并的公司去進(jìn)修，熟悉其他合并公司的技能與服務(wù)方式。與此同時(shí)，公司準(zhǔn)備開(kāi)展一項(xiàng)電子商務(wù)戰(zhàn)略的調(diào)查，該戰(zhàn)略有望在近期出臺(tái)。
Nationwide公司將繼續(xù)以比較分散的方式來(lái)管理他們的公司，因?yàn)樵S多合并到Nationwide的公司仍保持它原有的管理職能，因此，公司也提供給他們管理隊(duì)伍的培訓(xùn)方案，以讓管理人員能跟上合并后公司的管理方式與技能，這些培訓(xùn)方案將在內(nèi)部或由第三方來(lái)實(shí)施。
*3.了解市場(chǎng)
對(duì)于任一商業(yè)印刷企業(yè)來(lái)說(shuō)，要想成功，必須知道其主要市場(chǎng)、發(fā)展方向，了解其客戶的需要。
*4.留住客戶
一些公司現(xiàn)在提議為客戶提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，由此，雙方都可以從中受益。這些培訓(xùn)主要涉及如何更好的準(zhǔn)備文件，提高生產(chǎn)效率的技術(shù)決解方案，如何作市場(chǎng)預(yù)測(cè)等，此外還可以舉行多次演講，向大家現(xiàn)場(chǎng)講解案例，推廣一些關(guān)于廣告、營(yíng)銷、客戶服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)。
*5.個(gè)性化服務(wù)
雖然印刷行業(yè)的合并正成為一種趨勢(shì)，并蓬勃發(fā)展。但對(duì)于獨(dú)立的商業(yè)印刷商還是大有商機(jī)可挖，那就是為客戶提供更個(gè)性化的服務(wù)。作為獨(dú)立的印刷商，致力于與客戶發(fā)展長(zhǎng)期合作關(guān)系，提供個(gè)性化的服務(wù)勢(shì)在必行.
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